工单受理、派工、备件、SLA与回访一体，服务进度和满意度可追踪，售后数据沉淀到ERP，帮助制造企业做好全生命周期服务。
相关方案：开源ERP + 开源MES 一体化 · 免费试用
跟踪客户工单、排列其优先顺序并将其解决。
使用令人惊叹的看板视图，以您想要的方式组织票据。
获取团队工作负担的即时概览，根据您定制的SLA规则，检查票据状态。
多渠道，即开即用
与您的客户保持联系，无论他们在何处。
电子邮件
新收到的电子邮件自动创建工单。
网站形式
通过可自定义的网站形式来限定客户查询
在线客服
使用网站上的在线客服插件即时与访客交流。
优化您的生产力
SLA、自动化、模板以及预设回复。
- 创建您的SLA规则，让Odoo自动执行。
- 自动化电子邮件或在不同的工单解决阶段执行操作。
- 定义动态电子邮件模板，以自动化最常见的回复。
- 只需点击一下即可将工单升级给您的经理。
- 邀请专家参与实时讨论。
- 使用即时响应的常用回复，在实时聊天中提供快速答案。
销售支持合同
轻松销售、更新和增销。
销售支持合同，服务台为客户自动提供服务。通过工时单应用跟踪每个合同的时间，并通过时间受限的合同自动增销。根据客户状态创建销售提醒或服务台团队。
提供更智能的自助服务
内置客户知识库。
开发您的自助服务平台，直接将常见问题解答、培训视频和演示链接至门票。
通过论坛，围绕您的产品开发社区。
售后服务与开源ERP：能解决什么
从开源ERP视角看，售后服务的价值不只在单点功能，而在于把业务数据、流程和报表连成一体。
- 工单受理、派工、备件、SLA与回访一体
- 服务进度和满意度可追踪
- 售后数据沉淀到ERP
关于售后服务的常见问题
售后服务适合什么企业？
适合需要「工单受理、派工、备件、SLA与回访一体」的企业，尤其是希望把售后服务纳入开源ERP体系、与销售/采购/库存/财务数据打通的团队。
售后服务能否与开源ERP其他模块集成？
可以与销售、采购、库存、生产、财务、客服等模块共用一套数据，减少重复录入；具体集成范围在实施阶段按业务场景配置。
如何开始使用售后服务？
支持免费试用。OdooAi 提供需求梳理、实施上线、培训和二次开发，覆盖工贸一体与跨境合规场景。
相关方案：开源ERP + 开源MES 一体化 · 免费试用
允许客户
关闭请求
授予自主权。提高生产力。
减少错误几率，避免误解，给服务台团队留出更多时间来处理真正需要他们关注的事情。
