点评与反馈¶

在 实时聊天 对话结束时，客户可以对实时聊天 操作员 的支持质量进行评分。客户在结束对话后会立即提供评分。这样操作员就能立即收到有关其表现的反馈。客户还可以在离开聊天窗口前分享任何最终意见。

为实时聊天对话评分¶

客户单击聊天窗口右上角的 X ，即可结束 实时聊天 对话。然后系统会提示客户选择一个反映其满意度的图标。图标代表以下等级：

满意 - 绿色笑脸

还可以 - 黄色中性脸

不满意 - 红色皱眉脸

Note

当客户结束对话时，评分图标下会出现一个标有接收此对话副本的字段。客户可以在提交评分之前或之后输入电子邮件。

如果客户选择满意（笑脸）图标，则会显示一条感谢信息和一个关闭对话链接。

如果客户选择还可以（中性）图标或不满意（皱眉）图标，则会出现一个文本框。客户可以在文本框中添加评论，解释选择此评分的原因。此消息将与评分图标一起发送给实时聊天操作员。

要在网站上公布一个频道的评级，首先要进入实时聊天应用程序并单击该团队的看板卡，导航到实时聊天频道的记录。然后点击转至网站智能按钮。这将打开实时聊天频道统计页面。

在页面右上角，点击红色的未发布滑块。滑块会从未发布变为已发布。

Note

随评分一起提交的客户备注不会在网站上发布。这些备注仅在内部保留。网站上只显示该频道操作员表现的统计概览。

评分页面发布后，必须手动添加到网站中。要执行此操作，请进入 Odoo 主控制面板并打开网站应用程序。网站应用程序‣ 站点 ‣ 内容 ‣ 页面，然后点击新建。

这将打开一个新页面弹出窗口。在页面标题字段中输入 实时聊天。这将作为已发布网页的 URL。

Important

该 URL 必须命名为 livechat，以便数据库识别并连接评分页面。页面发布后，之后可以在菜单编辑器下更改页面标题。

点击创建，新建的网页将会打开。右侧面板中会出现网页编辑器。

该页面列出了已发布评分页面的在线客服频道的名称。在频道名称的左侧有一个语音气泡图标，用户可以点击它进入相应频道的评级页面。

对此页面进行所需的任何更改或添加，然后点击网页编辑器右上角的保存。网站编辑器侧边面板会关闭，网页仍保留在屏幕上。

要发布 在线客服 网页，请导航至网站 ‣ 内容 ‣ 页面，返回网页列表。单击页面列表中 在线客服 左侧的复选框，选中该页面并高亮显示该行。然后，单击标有已发布列下的复选框。带有复选框的字段将以白色高亮显示。再次点击复选框，激活已发布框。网页现已发布。

页面添加到网站后，评分默认设置为发布。不过，可以手动选择隐藏个别评分，不向公众公布。评分仍将包含在内部报告中，内部团队仍可查看。但是，公共网站访问者和门户网站用户将无法访问。

请参阅隐藏单个评分了解更多信息。

在客户评分报告（在线客服 ‣ 报告 ‣ 客户评分）中，会显示单个支持工单收到的评分概览，以及与评分一起提交的任何附加评论。

报告默认为看板视图，每个评分用不同的卡片表示。要切换到不同的视图，请单击屏幕右上角的图标之一。报告有列表视图、透视视图和图表视图。

点击单个评分可查看有关对话和评分的更多详细信息。

评分默认设置为公开。不过，可以手动选择隐藏个别评分，不向公众发布。评分仍将包含在内部报告中，内部团队仍可查看。但是，公共网站访客和门户用户将无法访问。

要隐藏评分，请转到在线客服应用程序 ‣ 报告 ‣ 客户评分。点击要隐藏评分的看板卡。在单个评分的详细页面上，选中标有仅内部可见的复选框。