客服与响应¶
在 Odoo 在线客服 应用程序中，命令 允许用户在聊天窗口内或通过其他 Odoo 应用程序执行特定操作。在线客服 应用程序还包括 预设回复 。这些都是定制的、预先配置的替代项，允许用户替换快捷方式条目，以代替对一些常见问题和评论的经过深思熟虑的较长回复。
指令和预设回复都能节省时间，让用户在整个对话过程中保持一定程度的一致性。
执行指令¶
实时聊天 指令是触发预设操作的关键字。当实时聊天 操作员 与客户或网站访客进行对话时，他们可以通过键入 / 执行指令，然后再键入指令。
实时聊天操作员只能在对话窗口中看到指令和由此产生的操作。客户在聊天视图中看不到操作员在对话中使用的任何指令。
有关每个可用指令的更多信息，请参见下文。
帮助¶
如果操作员在聊天窗口中键入 /help ，系统就会显示一条信息，其中包括操作员可能输入的类型。
输入
@username在对话中提及某个用户。通知将发送到该用户的收件箱或电子邮件中，具体取决于其通知设置。输入
/command执行指令。键入
:shortcut插入 预设回复 。
更多内容
服务台和服务台搜索¶
/helpdesk 和 /helpdesk_search 指令允许操作员从对话中直接创建服务台工单，并通过关键字或工单编号搜索现有工单。
Important
只有在已安装 服务台 应用，并在 服务台 团队上启用 实时聊天 的情况下，才能使用 /helpdesk 和 /helpdesk_search 命令。要启用 在线客服，请转到 ，然后选择一个团队。滚动到 频道 部分，并勾选标记为 在线客服 的复选框。
从实时聊天创建工单¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /helpdesk，对话将被用于创建 服务台 工单。
Important
在 16.3 版中，创建新工单的指令是 /ticket。这仅适用于运行 16.3 版的数据库。
输入 /helpdesk 指令后，在聊天窗口中输入工单标题，然后按 回车 键。
新创建的工单将添加到已启用实时聊天的 服务台 团队。如果有多个团队启用了实时聊天功能，则会根据团队的优先级自动分配工单。
对话副本将添加到新工单的 描述 标签下。
要访问新工单，请点击聊天窗口中的链接，或者转到 ，然后点击相应团队看板卡片上的 工单 按钮。
从实时聊天中搜索工单¶
如果操作员在聊天窗口输入 /helpdesk_search，就可以按工单编号或关键字搜索 服务台 工单。
Important
在 16.3 版中，搜索 服务台 工单的指令是 /search_tickets。仅适用于运行 16.3 版的数据库。
输入 /helpdesk_search 指令后，输入关键字或工单编号，然后按 回车 键。如果找到一个或多个相关工单，对话窗口中将生成链接列表。
Note
搜索指令的结果只能由操作员看到，客户看不到。
历史¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /history，系统会生成访客最近在网站上查看过的页面列表（最多 15 个）。
线索¶
操作员在聊天窗口中输入 /lead ，即可在 CRM 应用程序中创建一条 线索 。
Important
只有在安装了 CRM 应用程序的情况下，才能使用 /lead 命令。
输入 /lead 后，为新销售线索创建一个标题，然后按 回车 键。带有销售线索标题的链接就会出现。点击该链接，或导航至 应用程序查看 管道进程 。
Note
新潜在客户的链接只能由操作员查看和访问，而不是客户。
该特定实时聊天对话（即创建线索的对话）的记录会添加到线索表单的 内部备注 选项卡中。
在线索表单的 附加信息 选项卡上， 来源 将显示为 Livechat 。
离开¶
如果操作员在聊天窗口键入 /leave ，就可以自动退出对话。该指令不会导致客户从对话中删除，也不会自动结束对话。
预设回复¶
预设回复 是可自定义的输入内容，其中 快捷方式 代表较长的回复。操作员输入快捷方式后，它会在对话中自动替换为展开后的 替换内容 。
创建预设回复¶
要新建预制回复，请转到 。
从这里，在 快捷方式 字段中输入快捷指令。
然后，单击 替换 字段，输入将发送给游客的自定义信息，以代替快捷方式。点击 保存 。
Tip
请尽量将快捷方式与替换内容的主题关联起来。操作员越容易记住，在对话中使用预设回复就越方便。
在实时聊天会话中使用预设回复¶
要在实时聊天对话中使用预设回复，请在聊天窗口中输入冒号 (:)，然后输入快捷方式。
Example
操作员正在与访客聊天。只要一输入 :，就会看到一个可用回复列表。他们可以从列表中手动选择，或者继续输入。如果想使用预制回复 'I am sorry to hear that（很遗憾听到这个消息）'，他们就会键入 :sorry。
Tip
在聊天窗口中键入 :，会生成一个可用的预设回复列表。除了使用快捷键外，还可以从列表中手动选择回复。
