点评与反馈¶

在 Live Chat 会话的末尾，客户有机会对从聊天 操作员 所收到的支持进行评分。客户在关闭会话后立即提供评分。这允许操作员立即获得有关其性能的反馈。此外，客户也可以在会话关闭时分享任何最终的评论。

为实时聊天对话评分¶

客户通过点击聊天窗口右上角的 (关闭) 图标来结束在线客服对话。随后，系统会提示他们选择一个反映其满意度的图标。这些图标代表以下评分：

满意 - |微笑|

还行 - |一般|

不满意 - |皱眉|

注解

当客户结束对话时，评分图标下会出现一个标有接收此对话副本的字段。客户可以在提交评分之前或之后输入电子邮件。

如果客户选择了 |满意| 表情，他们会看到一条感谢信息和关闭对话链接。

如果客户选择了 |一般| 或 |不满意| 表情，则会出现一个文本框。客户可以在此文本框中添加评论，解释他们选择此评分的原因。此消息连同评分图标会一并发送给在线客服操作员。

若要将某个频道的评分发布到网站上，首先需要导航至该在线客服频道的记录：进入在线客服应用，点击该团队看板卡片上的 (垂直省略号) 图标。然后，点击配置频道以打开频道详细信息表单。接着点击前往网站智能按钮。这将打开在线客服频道统计页面。

在页面的右上角，点击红色的未发布滑块。滑块将从未发布变为已发布。

注解

随评分提交的客户评论不会发布到网站上；它们仅在内部保留。网站上仅显示该频道操作员表现的统计概览。

评分页面发布后，需要手动将其添加到网站。要执行此操作，请进入 Odoo 主仪表板并打开网站应用。前往网站应用 ‣ 站点 ‣ 页面，然后点击新建。

这将打开一个新建页面弹窗。在页面标题字段中输入 在线客服。这将作为已发布网页的 URL。

重要

URL 必须命名为 在线客服，以便数据库能够识别并连接评分页面。页面发布后，稍后可以在菜单编辑器下更改页面标题。

点击创建，新创建的网页将会打开。网站编辑器将出现在右侧面板中。

该页面列出了其评分页面已发布的实时聊天频道的名称。在频道名称的左侧有一个图标，用户可以点击该图标前往相应频道的评分页面。

小技巧

此页面上显示的图标是在实时聊天渠道的配置页面上设置的。要更新此图片，请前往在线客服应用，并点击该团队看板卡片上的 (垂直省略号) 图标。然后，点击配置频道以打开频道详细信息表单。点击图片框中的 (铅笔) 图标以上传新图片。

对此页面进行任何所需的更改或添加，然后点击网页编辑器右上角的保存。网站编辑器侧面板将关闭，网页会保留在屏幕上。

要发布 在线客服 网页，请导航至网站 ‣ 内容 ‣ 页面，返回网页列表。单击页面列表中 在线客服 左侧的复选框，选中该页面并高亮显示该行。然后，单击标有已发布列下的复选框。带有复选框的字段将以白色高亮显示。再次点击复选框，激活已发布框。网页现已发布。

页面添加到网站后，评分默认设置为公开。但是，可以手动选择隐藏单个评分，使其不向公众显示。该评分仍将包含在内部报告中，并且内部团队仍然可以查看。然而，公共网站访客和门户用户将无法看到。

更多信息请参阅隐藏单个评分。

客户评分报告 (在线客服 ‣ 报告 ‣ 客户评分) 显示了在线客服对话收到的评分概览，以及随评分提交的任何附加评论。

该报告默认为看板视图，每个评分由一张不同的卡片代表。要切换到其他视图，请点击屏幕右上角的其中一个图标。该报告提供列表视图、数据透视视图和图形视图。

点击单个评分可查看有关对话和评分的更多详细信息。

评分默认设置为公开。但是，可以手动选择隐藏单个评分，使其不向公众显示。该评分仍将包含在内部报告中，并且内部团队仍然可以查看。然而，公共网站访客和门户用户将无法看到。

要隐藏某个评分，请前往在线客服应用 ‣ 报告 ‣ 客户评分。点击要隐藏的评分所对应的看板卡片。在单个评分的详细信息页面上，勾选标有仅内部可见的复选框。