呼叫流程¶
呼叫流程 决定呼入电话到达 Odoo 电话号码时会发生什么：它会呼叫谁、播放哪个菜单，以及无人接听时转往何处。电话 应用提供 呼叫流程构建器，可将呼叫路由设计为节点图。
配置¶
呼叫流程需要至少一个通过 Odoo 电话服务购买的电话号码。要购买号码，请转到 。
以下资源可以附加到呼叫流程，并在 下进行管理：
分机：用于直接联系 Odoo 电话用户的内部号码。
时间条件：营业时间安排，用于在营业时间和非营业时间采用不同的呼叫路由方式。
群组：同时振铃的一组 Odoo 用户。
菜单：用于自助路由的交互式语音菜单（IVR）。
队列：通话在其中等待直到坐席可用的坐席队列。
语音信箱：与用户或队列关联的语音信箱。
提示音 和 等待音乐：向呼入来电者播放的音频。
小技巧
这些资源无需提前配置。呼叫流程构建器中的每个节点都可以就地创建相关记录。
设计呼叫流程¶
要创建呼叫流程，请转到 并点击 新建。为流程输入 名称，然后完成以下步骤：
添加节点：在侧边栏中点击一个 节点，或将其拖动到画布上。在弹出的窗口中选择现有记录，或点击 新建 就地创建新记录。
连接节点：在每个节点上的小圆圈之间点击并拖动，以创建连接。
添加结束节点：确保每个分支都以只有一个连接器的节点结束（例如 呼叫、发送到语音信箱 或 挂断 节点）。
小技巧
使用画布顶角的缩放控件可浏览大型流程：
(缩小)
(适应内容)
(放大)
呼叫流程准备就绪后，点击 (手动保存) 图标，然后打开应使用此流程的电话号码，并在 呼叫流程 表单字段中选择该呼叫流程。
呼叫流程节点¶
每个呼叫流程都从一个圆形绿色的 开始 节点开始，代表电话呼入的时刻。
以下节点可以从侧边栏添加，方法是点击或将节点拖到画布上：
呼叫用户：通过指定用户分配的分机或设备呼叫该用户。
呼叫联系人：呼叫联系人记录中存储的电话号码。
呼叫群组：同时使呼叫群组中的每位成员振铃。
发送到队列：将来电者放入坐席队列，直到有坐席可用。
打开菜单：播放交互式语音菜单（IVR），根据来电者按下的按键进行路由。
播放音频：播放上传的或由文本转语音生成的音频消息。
发送到语音信箱：将来电者直接转接到语音信箱。
重定向到分机：将通话转接到内部分机号码。
重定向到外部号码：将通话转接到 Odoo 外部的号码。
时间条件：根据电话是在 开放 时段还是 关闭 时段呼入，采用不同的路由方式。
挂断：结束通话。显示为红色圆形节点。
使用出现的弹出窗口搜索并选择相关记录，或点击 新建 在不离开流程的情况下添加记录。
对于 重定向到外部号码 节点，输入电话号码并点击 应用。
故障排除¶
尚无电话号码¶
尚未购买任何电话号码时，节点弹出窗口会显示 购买号码 按钮，而不是记录列表。请使用 Odoo 电话服务购买电话号码，然后重新打开该节点。
时间条件始终采用“关闭”分支¶
如果 时间条件 节点未配置 开放 时段，系统会发出警告，因为无论何时呼入，所有通话都会默认采用 关闭 时段流程。打开该节点并添加至少一个开放时段即可解决此问题。
队列或群组节点仍显示旧成员¶
保存配置后节点会刷新。如果节点仍显示过时的成员或坐席，请关闭并重新打开呼叫流程以强制刷新。