客户评分¶
请客户对从 服务台 团队获得的支持进行评分，为评估团队表现和跟踪客户满意度提供了机会。
在服务台团队上启用客户评分¶
要在服务台团队上启用 客户评分，请转到 。从列表中点击一个团队以打开设置页面。滚动到 绩效 部分，勾选 客户评分 复选框。
在阶段上设置评分请求电子邮件模板¶
要在工单关闭后自动请求客户评分，需要在相应的阶段上添加邮件模板。
在团队设置页面 启用 客户评分 设置后，点击 在阶段上设置邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 创建一个新阶段。
重要
仅应在问题已解决且工单 已关闭 之后才请求客户评分。因此，评分请求 邮件应 仅 添加到看板中折叠的阶段，因为处于 折叠阶段 的工单被视为已关闭。
在阶段的设置页面，于 邮件模板 字段中选择模板 Helpdesk: Ticket Rating Request。该模板已预先配置了客户可用于提供反馈的评分。要查看模板，请点击字段右侧的箭头按钮。
将模板添加到阶段后，当工单移动到该阶段时会自动发送消息。随后系统会请求客户使用彩色图标对获得的支持进行评分。
满意 - green (smile) icon
一般 - yellow (neutral) icon
不满意 - red (frown) icon
选择评分后，客户会进入一个网页，可以在此提供具体的书面反馈来支持其评分。评分提交后，评分及任何附加评论都会添加到工单的信息流中。
小技巧
客户评分也可以通过 客户评分 报表查看。要查看此报表，请转到 。