外呼计划管理¶

当有人致电企业时，他们可能需要联系客户支持、销售团队，甚至是个人直线电话。呼叫者可能还在寻找有关企业的一些信息，例如营业时间。或者，他们可能希望留下语音邮件，以便公司可以回电。通过 Axivox 中的拨号计划，公司可以管理这类呼入电话。

通过拨号计划使用适当的呼叫架构，可以快速、高效地将呼叫者引导至正确的人员或正确的信息。

本文档涵盖 Axivox 中拨号计划的基本配置。

拨号计划¶

访问拨号计划，方法是导航到 Axivox 管理控制台，然后点击左侧菜单中的拨号计划。

要在拨号计划页面添加新的拨号计划，请单击标有添加新拨号计划的绿色按钮。

注解

Axivox 不限制可创建拨号计划的数量。这些计划可以随时添加和改进。这样就可以创建具有多种不同配置的沙盒。

要编辑现有拨号计划，请在保存的拨号计划右侧选择以下选项之一：

删除: 此操作将删除所附的拨号计划。
编辑: 此操作允许用户编辑拨号计划。
可视化编辑器: 此操作将打开一个可视化编辑器窗口，在该窗口中可以查看和编辑拨号计划结构。
复制: 此操作将复制拨号计划，并将其放在列表底部，分机号码比原始分机号码大一个号码（+1）。

拨号计划编辑器（可视化编辑器）¶

点击拨号计划页面上拨号计划的可视化编辑器按钮后，会弹出拨号计划编辑器窗口。

该弹出窗口是配置拨号计划架构或结构的主要位置。在这个窗口中，会出现一个 GUI（图形用户界面），在这里可以配置各种拨号计划元素并将它们链接在一起。

重要

新的拨号计划为空白页，提供新元素选项供用户添加和保存。

在拨号计划编辑器中的保存方法，与在 Axivox 管理控制台中保存其他编辑的方法不同，因为在关闭可视化编辑器之前必须按下保存按钮。

然后，在这些更改于 Axivox 平台上生效之前，用户必须单击拨号计划页面右上角的应用更改。

在拨号计划编辑器弹出窗口中，用户可以向拨号计划添加新元素。为此，请打开新元素下拉菜单并选择所需元素，然后单击添加。

这样就会将该元素添加到正在修改的拨号计划的可视化编辑器显示中。该元素可以在拨号计划中现有元素之间移动到所需位置。

要连接拨号计划中的元素，请单击元素右侧的 (空心圆) 图标并向外拖动。这样会显示一个 (箭头) 图标。接着将此 (箭头) 图标拖动到拨号计划中要与之连接的目标元素上。

将 (箭头) 图标连接到目标元素左侧的圆圈上。

拨号计划中显示的呼叫在各元素内自左向右流动。

要进一步配置新元素，请双击拨号计划中的元素，随后会弹出一个窗口，可在此输入更多自定义信息。

双击每个元素都会弹出不同的配置窗口。

重要

所有元素必须在拨号计划中有一个最终目的地，以便结束循环。这可以通过执行挂断元素或将元素循环到拨号计划中的其他菜单元素或数字接待员元素来实现。

完成所有所需的拨号计划元素和配置后，请务必在退出拨号计划编辑器弹出窗口之前单击保存。然后，在拨号计划页面单击应用更改，以确保将更改应用到 Axivox 生产环境。

拨号计划元素¶

在拨号计划编辑器弹出窗口中设计拨号计划时，新元素下拉菜单中提供以下元素。

基础元素¶

以下是 Axivox 简单拨号计划中所使用的基础元素：

呼叫：呼叫某个分机或队列。
播放文件：播放音频文件或语音问候。
语音信箱：转发到语音信箱（终端）。
挂断：挂断电话（终端）。
队列：附加一个由一组用户接听来电的呼叫队列。
会议：添加一个供呼叫者接入的会议室。

基本路由元素¶

路由元素会改变或引导呼叫者的路径，以下是 Axivox 中使用的一些基本路由元素：

菜单：添加按号码拨号的目录并配置下游操作（非终端）。
开关：附加一种手动开/关控制，可根据其处于打开（开）还是关闭（关）来转移流量。
数字接待员：附加一个虚拟调度器以监听要接入的分机。

高级路由元素¶

以下是 Axivox 中用于路由呼叫的更高级元素：

调度器：创建一个呼叫过滤器，根据来电显示的地理位置来路由流量。
访问列表：根据 VIP 客户偏好创建量身定制的访问列表。
时间条件: 创建时间条件，以便在节假日或其他敏感时间段对进入的流量进行路由。
多路开关：一种用于创建路径并开启或关闭这些路径，以转移呼入来电的机制。

高级元素¶

以下是 Axivox 中更高级的元素（非路由类）：

录音: 已启用录音功能（需要更改计划，在 Axivox 设置中启用）。
呼叫者 ID: 用被叫号码或任意文本替换来电号码。

重要

可以通过双击拨号计划元素来进行配置，并将 Axivox 控制台的不同部分与它们关联。

附加到呼入号码¶

要将现有拨号计划附加到一个来电号码，请访问 Axivox 管理控制台，然后单击来电号码。

然后，单击要附加拨号计划的号码旁边的编辑。

这样就会显示一个单独的页面，在此可以修改该号码的拨号计划。为此，请从语音呼叫目的地类型字段下拉菜单中选择拨号计划。然后，从出现的拨号计划字段中选择所需的拨号计划。

这样，当特定号码打入时，配置的拨号计划就会被激活，并通过提示正确路由呼叫者。

最后，保存更改，并单击右上角的应用更改。

基本拨号计划情景¶

下面展示的是用于呼叫路由的基本拨号计划方案，可以添加其他元素来扩展设置。此基本拨号计划方案包括以下链接元素：开始‣播放文件‣菜单‣（挂断、通话、队列、会议）‣（语音信箱、挂断）。