电话¶
注解
从 Odoo 19.0 开始，VoIP 模块已重命名为 Odoo Phone。
Odoo 电话 应用通过与 CRM 和 服务台 等 Odoo 应用直接集成，使企业能够通过互联网处理电话。电话 应用可以 将通话和消息关联到客户互动，记录沟通历史，并根据预定义规则自动执行呼叫路由。通话录音 和分析等功能可提供有关通话量和响应时间的洞察，帮助企业简化对外沟通并跟踪团队绩效。
更多内容
关于 VoIP¶
电话应用程序使用以下技术在 Odoo 中拨打和接听电话：
网络电话协议（VoIP）：用于处理非通过电话线拨打的通话的技术。
会话发起协议（SIP）：包含在 VoIP 中的技术，专门处理通话的建立、管理和终止。
通话队列：用于路由通话的系统（通常在支持团队中使用）。当没有可用的支持坐席时，它允许客户排队等待帮助。
拨号计划：基于预设规则定义 VoIP 通话路由方式的系统。
配置电话应用程序¶
要在 Odoo 中拨打 VoIP 电话，请先安装电话 应用程序。
应用安装完成后，屏幕顶部将出现一个（电话）图标。点击此图标时，屏幕上会弹出一个电话小部件。用户可以在这里拨打和接听电话、发送电子邮件、编辑用户和员工信息以及管理活动。在导航到其他 Odoo 应用时，该小部件保持打开状态。
分配用户权限¶
默认情况下，用户可以接听自己的电话，管理者可以接听其团队成员的电话。要向用户授予额外的 电话 应用权限，请前往并搜索该用户。打开用户的联系人卡片并导航到 访问权限 标签。前往 生产力 部分，在VoIP字段中，选择所需的访问角色。
电话 应用具有三个访问角色：
无：无法访问 电话 应用功能。
Officer：可以查看和报告所有通话。
Administrator：可以查看、报告和管理通话设置。
重要
要修改这些角色或添加自定义角色，请参阅创建和修改组。
连接到 VoIP 提供商¶
通过 电话 应用拨打电话还需要 VoIP 服务提供商。Odoo 默认支持三个经过验证的提供商：Axivox、DIDWW 和 OnSIP。
Axivox 配置
了解如何在 Odoo 中设置 Axivox。这包括向 Axivox 添加用户、设置通话队列等。
DIDWW 配置
了解如何在 Odoo 中设置 DIDWW。这包括将 DIDWW 凭据输入 Odoo 并购买新号码。
OnSIP 配置
了解如何在 Odoo 中设置 OnSIP。这包括在 Odoo 中输入 OnSIP 凭据以及处理故障排除。
其他提供商必须满足两个要求才能与 Odoo 连接：
VoIP主机必须通过 WebSocket 连接提供对 SIP 服务器的访问。
VoIP 主机必须支持 WebRTC 协议。
重要
如果满足这些要求，应该可以将备选提供商添加到 Odoo。但是，Odoo 建议使用经过验证的提供商，并且不能保证与每个备选提供商的兼容性。
要添加备选提供商的凭据，请前往。点击新建，然后输入提供商信息（例如 websocket 的 URL）。在OnSIP 域字段中输入备选提供商创建的域。
有关在 Odoo 中设置VoIP服务提供商的问题，请遵循相关故障排除步骤。有关VoIP服务提供商的任何其他问题，请直接联系其支持团队。
配置 PBX 设置¶
直接在 Odoo 中配置专用交换机（PBX）系统以进行呼叫路由。
录制并转录通话¶
通过 电话 应用拨打的通话可以录制，录音可以转录为文字。
配置通话录音¶
要配置通话录音和转录，请转到 。为每个 VoIP 提供商选择所需的设置：
通话录音：选择 禁用、让用户决定 或 对所有用户强制启用。
转录：选择 禁用 或 对所有用户强制启用。
录音通过 云存储 集成进行存储。如果未配置该集成，此页面上会显示警告，并且无法启用通话录音。
请求转录¶
通话录制完成后，其录音可以转录为文字。通话记录顶部会显示 转录待处理… 横幅，其中包含 请求转录 按钮。只有在通话的 VoIP 提供商启用了转录时，才能进行转录（参见上文的 配置通话录音）。
如果转录失败，横幅会改为显示错误消息。
通话复盘面板¶
通话拥有录音或文字记录后，会出现 通话复盘 面板，其中包含带时间戳的文字记录和音频播放器。文字记录与音频播放器是同步的。点击文字记录中的某一行可跳转到录音中的对应时刻，或播放录音以在播放时高亮显示对应的每一行。
音频播放器的时间线上为每行文字记录都设有标记，并提供以下控件：
控件 |
描述 |
键盘快捷键 |
|---|---|---|
播放 |
播放或暂停录音。 |
K |
后退 |
在录音中后退 5 秒。 |
J |
前进 |
在录音中前进 5 秒。 |
L |
静音 |
将鼠标悬停在图标上可显示音量滑块。 |
M |
1x |
更改播放速度。可选择 0.25x 到 3x 之间的速度，步长为 0.25。 |
Shift + , 降低，Shift + . 提高 |
下载 |
将录音下载为 MP3 音频文件。 |
不适用 |
VoIP 工作流程¶
Odoo 电话 在销售团队和支持团队中很受欢迎，但对其他团队也很有用。点击下方卡片了解 Odoo 中的 VoIP 工作流程：
销售团队与 VoIP
了解如何在销售团队工作流程中使用 Odoo 电话。这包括拨打销售电话、处理后续跟进以及在通话时发送销售报价单。
支持队列与 VoIP
了解如何在支持团队工作流程中使用 Odoo 电话。这包括以客服人员身份加入呼叫队列并处理实时电话支持工单。