预设回复¶

快捷回复 是可自定义的输入，输入快捷码即可自动填充为更长的回复。用户输入关键词快捷码后，系统会自动将其替换为扩展后的替换内容。快捷回复允许用户使用简写短语填充较长消息，从而节省时间。由于这些都是预设消息，也减少了在键入较长消息时出错的可能性，从而在与客户的互动中保持一致性。

快捷回复由两个主要部分组成：快捷码 和 替换内容。快捷码是待替换的关键词或关键短语，替换内容是替代快捷码的较长消息。

预设回复可于 在线客服 对话、讨论应用程序和 沟通栏 使用。预制回复也可在直接消息会话、频道会话和 WhatsApp 消息中使用。

创建快捷回复¶

预设回复通过 内部讨论 应用程序进行管理。要创建新的预制回复或管理现有回复列表，请导航至内部讨论应用程序 ‣ 配置 ‣ 预设回复。

然后，要创建新的快捷回复，请点击列表左上角的新建。操作后，列表中会出现一行新的空白行。

快捷回复由两个主要部分组成：用户输入的 快捷码，以及用于替换快捷码的 替换内容。

在快捷码字段中输入快捷命令。接着，点击替换内容字段，输入将替换快捷码的消息。

小技巧

尽量让快捷码与替换内容的主题相关联。这样不仅便于使用回复，还能防止回复列表变得杂乱、难以浏览。

创建人字段会自动填充创建新回复的用户姓名。此字段无法编辑。

要与其他用户共享此回复，请在授权组字段中选择一个或多个应拥有访问权限的组。

警告

如果授权组字段设为 🔒 Private，则该回复只有创建它的用户才能使用。

由数据库创建的预设回复，其创建者将自动归属为 OdooBot。它们必须被分配给一个授权组后，才能供任何用户使用。要查看 OdooBot 创建的回复，请前往内部讨论应用 ‣ 配置 ‣ 预设回复。

最后，最近使用字段会记录每个回复最近一次使用的日期和时间。此字段无法编辑。

要在会话中使用预设回复，请点击消息窗口中的 (加号) 图标。然后点击插入预设回复。这会打开可用预设回复的列表。您可以从列表中选择一条回复，或键入相应的快捷码，然后点击 (发送) 图标或按 Enter。

小技巧

在 沟通栏 编辑器或聊天窗口中，单独键入 :: 会生成一个可用预设回复的下拉列表。除了使用预设短语外，也可以从该列表中选择回复。

要在可用回复列表中进行搜索，请键入 :: ，然后键入快捷短语的前几个字母。