AI 在线客服¶
Odoo 的 AI 应用可与 在线客服 功能整合，助力坐席自动回复客户咨询、筛选对话意向并挖掘销售线索。将 AI 坐席绑定至在线聊天渠道后，其可解答常见问题、要求客户提供补充信息，并判断对话是否需要转接人工坐席。
AI 响应实时生成，并遵循所分配代理和技能中定义的规则与指令。
为在线聊天绑定 AI 坐席¶
首先，确认 在线客服 与 AI 应用均已完成安装。
注解
当 AI 和 在线客服 应用均安装完成后，AI应用中会自动新增一个 在线客服 AI 坐席。若有需要，也可新建其他坐席，用于处理在线聊天对话。
进入 在线客服 应用，选择一个在线聊天渠道。在渠道卡片上，点击 (竖排省略号) 图标，再点击 配置渠道。
在渠道详情页，点击 规则 标签页。选择现有规则进行编辑，或点击 添加行 新建规则。在弹出的规则配置窗口中，点击 AI坐席 字段，从下拉列表中选择对应坐席。
注解
若某一渠道同时绑定了聊天机器人与 AI 坐席，系统将优先执行 AI 坐席的工作流。
配置在线聊天中的 AI 行为¶
AI 坐席在在线聊天对话中的行为与操作，由该坐席的配置项管控。如需配置 坐席，请进入 。在对应坐席卡片上，点击 (竖排省略号) 图标，再点击 配置。
默认的 在线客服 AI 坐席 为适配在线聊天场景预配置完成，本节将说明该坐席的提示词在在线聊天对话中的使用方式。
坐席身份与工作目标¶
在线客服 AI 坐席 的身份设定，将决定其沟通风格与对话目标。该坐席的核心工作为精准解答客户问题，同时，当无法对客户需求做出精准解答时，需触发销售线索的创建流程。
该坐席并非逐消息被动回应，而是会对照预设的优先级，对每一次对话交互进行综合评估。
坐席的问题解答规则¶
对话过程中，坐席会依据自身的决策规则，对每一条接收的消息进行判定。当掌握充足信息时，坐席将直接给出简洁明确的答复。
若掌握的信息不完整或存疑，坐席不会猜测或编造回复，而是会告知自身的能力局限，并准备将对话转接至人工跟进。
此举可确保自动化回复始终保持准确、可信。
人工转接的触发规则¶
转接人工跟进的事宜在代理的提示词中明确定义，并交由专门的技能处理。
出现以下任一情况时，对话将触发人工转接：
客户需求涉及定制化报价、合同签订或落地实施工作。
客户需求涉及账户信息修改或问题排查。
用户明确要求专人对接，或申请产品演示。
坐席无法对问题做出高置信度答复。
当满足上述任一条件时，代理会激活 销售线索创建 技能。
销售线索创建技能¶
销售线索创建技能定义了一套结构化、多步骤的工作流，用于规范联系信息的收集方式以及销售线索的创建方式。
该技能指定了以下内容：
何时适合创建销售线索
需收集的必备信息
对话的推进方式
坐席的语言使用规范与禁用表述
坐席不会立即创建销售线索，而是按以下步骤执行操作：
适时建议转接人工跟进
逐项收集缺失的联系方式
继续操作前，先确认已掌握的信息
仅调用一次销售线索创建工具
该技能还实施严格的约束，以防止使用以系统为中心的表述、重复创建销售线索，或过早承诺跟进。
如需查看销售线索创建技能的详细说明，请导航至 ，然后点击 创建销售线索。
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