点评与反馈¶

在 实时聊天 对话结束时，客户可以评价他们从实时聊天 操作员 处获得的支持质量。客户在关闭对话后即可提交评分。这使操作员能够即时获得有关其表现的反馈。客户还可以在离开聊天窗口前分享最后的意见。

为实时聊天对话评分¶

客户通过点击聊天窗口右上角的（关闭）图标来结束实时聊天对话。随后，系统会提示他们选择一个反映其满意程度的图标。这些图标代表以下评分：

满意 - green (smile) icon

一般 - yellow (neutral) icon

不满意 - red (frown) icon

Note

当客户结束对话时，评分图标下会出现一个标有接收此对话副本的字段。客户可以在提交评分之前或之后输入电子邮件。

如果客户选择 green (smile) icon，系统会显示一条感谢信息和一个关闭对话链接。

如果客户选择 yellow (neutral) icon 或 red (frown) icon，就会出现一个文本框。客户可以在此文本框中添加评论，说明选择该评分的原因。这条消息连同评分图标会一起发送给实时聊天操作员。

要将频道的评分发布到网站上，请先打开实时聊天应用，点击该团队看板卡上的（垂直省略号）图标，进入实时聊天频道的记录。接着，点击配置频道打开频道详情表单。然后点击前往网站智能按钮。这会打开实时聊天频道统计页面。

在页面右上角，点击红色的未发布滑块。滑块会从未发布变为已发布。

Note

随评分提交的客户备注不会发布到网站上，而是保留在内部。网站上只显示频道操作员表现的统计概览。

评分页面发布后，必须手动将其添加到网站。为此，请转到 Odoo 主仪表板并打开网站应用。然后进入网站应用 ‣ 站点 ‣ 页面，并点击新建。

这会打开新页面弹出窗口。在页面标题字段中，输入 livechat 。它会作为已发布网页的 URL。

Important

URL 必须命名为 livechat ，数据库才能识别并关联评分页面。页面发布后，稍后可在菜单编辑器中更改页面标题。

点击创建，新建的网页就会打开。右侧面板中会出现网站编辑器。

该页面列出了已发布评分页面的实时聊天频道的名称。频道名称左侧有一个图标，用户可点击该图标前往相应频道的评分页面。

Tip

此页面上显示的图标在实时聊天频道的配置页面上设置。要更新此图像，请打开实时聊天应用，然后点击该团队看板卡上的（垂直省略号）图标。接着，点击配置频道打开频道详情表单。点击图像框中的（铅笔）图标即可上传图像。

对此页面进行所需的任何更改或添加，然后点击网页编辑器右上角的保存。网站编辑器侧边面板会关闭，网页仍保留在屏幕上。

要发布 在线客服 网页，请导航至网站 ‣ 内容 ‣ 页面，返回网页列表。单击页面列表中 在线客服 左侧的复选框，选中该页面并高亮显示该行。然后，单击标有已发布列下的复选框。带有复选框的字段将以白色高亮显示。再次点击复选框，激活已发布框。网页现已发布。

页面添加到站点后，评分默认设置为发布状态。不过，可以手动选择将个别评分对公众隐藏。这些评分仍会包含在内部报告中，内部团队仍可查看。但是，公开网站的访客和门户用户无法访问。

请参阅隐藏单个评分了解更多信息。

客户评分报告（实时聊天 ‣ 报告 ‣ 客户评分）显示实时聊天对话收到的评分概览，以及随评分提交的任何附加评论。

该报告默认显示为看板视图，每个评分由一张不同的卡片表示。要切换到其他视图，请点击屏幕右上角的某个图标。该报告提供列表视图、数据透视 视图和图表视图。

点击单个评分可查看有关对话和评分的更多详细信息。

评分默认设置为发布状态。不过，可以手动选择将个别评分对公众隐藏。这些评分仍会包含在内部报告中，内部团队仍可查看。但是，公开网站的访客和门户用户无法访问。

要隐藏评分，请前往实时聊天应用程序 ‣ 报告 ‣ 客户评分。点击要隐藏的评分对应的看板卡。在该评分的详情页面上，勾选仅内部可见复选框。