关闭工单¶

在 服务台 应用程序中完成工单上的工作后，可以通过多种方式关闭工单。手动关闭已解决的工单可使管道保持最新，而自动关闭不活跃的工单则可避免不必要的阻塞问题。允许客户关闭自己的工单，可以减少关于问题是否被视为已解决的困惑。这有助于提升支持团队的运营能力，并提高客户满意度。

手动关闭已解决工单¶

随着工单工作的推进，工单会沿管道移动到下一阶段。问题解决后，工单会被移动到 已折叠 的阶段。这会将工单标记为 已关闭 。

要折叠阶段，请前往服务台仪表板，然后点击某个团队以打开管道。将鼠标悬停在阶段标题上，然后点击该阶段看板列右上角出现的 (齿轮) 图标。

Warning

点击齿轮图标还会显示用于折叠阶段的选项。此设置会临时折叠阶段，以简化看板视图。这不会关闭此阶段中的工单，也不会永久折叠该阶段。如果需要折叠某个阶段，以便将工单标记为已关闭，请继续执行以下步骤。

在出现的菜单中，选择编辑。这会打开阶段设置。勾选标有在看板中折叠的复选框，然后点击保存并关闭以确认更改。现在，工单到达此折叠阶段后即被视为 已关闭 。

在一定时间内不活跃的工单可以自动关闭。此时，它们将转入已折叠阶段。

前往服务台 ‣ 配置 ‣ 服务台团队打开团队设置页面。在自助服务部分，启用自动关闭。

如果团队只有一个阶段在看板视图中被折叠，该阶段就是移至阶段字段的默认选择。如果团队有多个折叠的阶段，则管道中排在最前面的阶段是该字段的默认值。如果没有阶段被折叠，则默认选择为管道中的最后一个阶段。

不活动天数字段默认为 7 ，但可根据需要进行调整。

Warning

在追踪工单处于非活动状态时，非活动天数字段不考虑工作日历。

如果只使用某些阶段来追踪非活动天数，可以将它们添加到阶段中字段。

Example

团队管道创建分为以下几个阶段：

工单可以停留在客户反馈阶段，因为问题解决后，客户可能不会立即回复。此时，可自动关闭工单。但是，处于新建和进行中阶段的工单可能会因分配或工作量问题而保持不活动状态。自动关闭这些工单会导致问题得不到解决。

因此，自动关闭设置将配置如下:

启用客户关闭工单设置后，客户在确认其问题已解决时，即可关闭自己的工单。

首先，前往服务台 ‣ 配置 ‣ 服务台团队并选择一个团队。在团队设置页面上，向下滚动到自助服务部分，勾选客户关闭工单的复选框。

启用工单关闭设置后，客户通过客户门户查看工单时，会看到一个关闭工单按钮。

Note

客户可以通过点击电子邮件中的查看工单链接来查看他们的工单。该链接包含在请求确认模板中，默认情况下会添加到团队的第一阶段。该链接不要求客户访问门户来查看或回复他们的工单。

拥有门户访问权限的客户，可以在我的账户 ‣ 工单下查看其工单。