VoIP（互联网协议语音）

Odoo 中的 VoIP 直接与 CRM、服务台 等 Odoo 应用集成，使企业能够通过互联网处理呼叫。呼叫和消息会记录在这些应用中，使记录与客户互动保持关联。

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Odoo 教程：VoIP

用户可以拨打和接听电话、跟踪通信历史，并基于预定义规则自动路由呼叫。通话录音和分析等功能可提供有关呼叫量和响应时间的洞察，帮助团队跟踪沟通效率。

VoIP操作面板

熟悉 VoIP 组件的各项功能，例如通话期间可以执行哪些操作。

设备和整合

了解如何从不同设备（如电话）和应用（如 Linphone）访问 VoIP 组件。

VoIP 术语

  • VoIP：基于互联网协议的语音传输。用于处理非电话线路呼叫的技术。

  • SIP：会话发起协议。VoIP 中包含的技术，专门负责呼叫的建立、管理和终止。

  • 呼叫队列：一种呼叫路由系统（通常用于支持团队）。当没有支持坐席可用时，客户可以在此等待帮助。

  • 拨号计划：一种根据既定规则定义 VoIP 呼叫路由方式的系统。

配置 VoIP

要使用 VoIP，请先 安装 VoIP 模块。

安装模块后，屏幕顶部会出现 （VoIP）图标。您可以在此从 Odoo 中拨打电话。点击该图标后，屏幕上会出现 VoIP 弹出式小部件，您可以在此发送电子邮件、编辑用户和员工信息以及管理活动。在该弹出式小部件处于打开状态时，用户仍可在各个 Odoo 应用中导航。

使用 VoIP 还需要一个服务提供商。下一节将说明如何将服务提供商连接到 Odoo 数据库。

VoIP 提供商

虽然 Odoo 中的 VoIP 设置很少，但大部分配置都在外部 VoIP 服务提供商处完成。两个经过验证的提供商是 OnSIP 和 Axivox。点击下方的卡片，了解如何在 Odoo 数据库中配置这些服务提供商。如果无法使用这些提供商，则替代提供商必须满足以下要求才能与 Odoo 连接：

  • VoIP 主机必须通过 WebSocket 连接提供对 SIP 服务器的访问权限

  • VoIP 主机必须支持 WebRTC 协议

要添加替代提供商的凭据，请前往 设置 应用并搜索 VoIP。在 VoIP 下的 集成 部分中，点击 管理提供商。然后点击 新建，并输入所需信息（例如 WebSocket 的 URL）。请注意，OnSIP 域 字段用于填写替代提供商创建的域。

如果遇到 VoIP 服务提供商的任何问题，请联系其支持团队。如果在 Odoo 中设置 VoIP 服务提供商时遇到任何问题，请按照 相关故障排除步骤 操作。

Warning

Odoo 无法 验证每个替代提供商是否与 Odoo 的系统兼容。但是，如果满足上述要求，则不应出现问题。

Axivox 配置

了解如何在 Odoo 中设置 Axivox。这包括向 Axivox 添加用户、设置通话队列等。

OnSIP 配置

了解如何在 Odoo 中设置 OnSIP。这包括在 Odoo 中输入 OnSIP 凭据以及处理故障排除。

VoIP 工作流程

以下是 Odoo VoIP 的一些常用工作流程。这项技术在销售团队中尤其流行，但也同样适用于其他团队。

销售团队与 VoIP

了解销售团队如何使用 VoIP。这包括拨打销售电话、处理跟进，以及在通话期间发送销售报价单。