售后管理¶

售后服务 可以在 服务台 应用程序中按团队单独配置。启用后，用户可以直接从工单中签发退款、生成优惠券、处理退货，以及安排维修或安排现场服务干预。

设置售后服务¶

首先，前往服务台应用程序 ‣ 配置 ‣ 服务台团队，在特定的 服务台 团队上启用售后服务，然后点击需要应用这些服务的团队。接着，在团队设置页面向下滚动到售后服务部分，选择要启用的以下选项：

退款: 签发贷方票据，向客户退款，或调整剩余应付金额。
优惠券: 通过现有的优惠券计划提供折扣和免费产品。
退货: 通过反向转移从客户处发起产品退货。
维修: 为损坏或有问题的产品创建维修订单。
现场服务：通过 现场服务 应用程序安排现场干预。

服务台团队上启用的售后选项。 — 启用的服务可根据团队提供的支持类型而有所不同。¶

Danger

由于 Odoo 中的所有售后服务都需要与其他应用程序整合，因此启用其中任何一项服务都可能导致安装额外的模块或应用程序。在“单一应用程序免费”数据库上安装新应用程序，会触发 15 天的试用期。试用期结束时，如果数据库中尚未添加付费订阅，则将无法再访问该数据库。

出具退款和贷记单据¶

贷方票据 是向客户签发的单据，用于告知客户已向其贷记一定金额的款项。贷方票据可用于向客户全额退款，或调整任何剩余应付金额。虽然贷方票据通常通过会计或开票应用程序创建，但也可以通过 服务台 工单创建。

Important

在生成贷记单据之前，发票必须已入账。

要创建贷记单据，请导航至服务台应用程序上的工单，然后点击工单表单左上角的退款按钮。这将打开一个退款弹出窗口。

填写必要的信息：

销售订单: 如果原始工单中引用了销售订单，则该字段将自动填充。

产品：工单涉及的产品。如果在此字段中选择了一个产品，则只能选择包含此产品的销售订单、交货和发票。

批次/序列号: 只有当所选产品具有相关批次或序列号时，该字段才可见。

要退款的发票: 此字段为必填。如果下拉菜单中没有发票，则表示该客户目前没有已对账的发票，或者产品没有相关发票。

贷记单据上显示的原因: 该字段会自动填入工单编号，但也可以编辑其他信息。

日记账: 贷记单据应入账的会计分录。选择发票后，此字段默认为原始发票上列出的日记账，但必要时可以更改。

撤销日期: 点击此字段时，使用弹出的日历选择贷记单据的日期。此字段为必填。

填写必要字段后，点击撤销或撤销并创建发票。

撤销在草稿状态下创建贷记，可在发布前进行编辑。此选项可用于提供部分退款。

撤销并创建发票创建自动入账的贷记单据以及草稿状态的发票。发票包含与原始发票相同的信息，但这些信息可以更改。

贷方票据过账后， 服务台 工单上会添加一个贷方票据智能按钮。

更多内容

冲销凭证和退款

从工单发放优惠券¶

优惠券可用于更改产品或订单的价格。条件规则用于定义优惠券的使用限制。优惠券计划 在销售、 销售点 或网站应用程序中配置。

Important

要从网站创建优惠券代码，必须安装 电子商务 模块。

要生成优惠券，请打开一个 服务台 工单，然后点击左上角的优惠券按钮。在弹出的生成优惠券弹出窗口中，从优惠券计划下拉菜单中选择一个选项。

Note

要创建新的优惠券计划，请前往销售应用程序 ‣ 产品 ‣ 折扣与忠诚度，然后点击新建。要使该计划可以与 服务台 客户分享，计划类型必须设置为优惠券。这样会生成一次性优惠券代码，可立即兑换奖励和折扣。

优惠券计划也可以在 销售点 或网站应用程序中创建。有关更多信息，请参阅折扣与忠诚度计划。

点击有效直至字段，使用弹出的日历为优惠券代码选择有效期。如果该字段留空，则优惠券代码不会过期。

点击通过电子邮件发送撰写电子邮件，将优惠券代码发送给客户。

点击获取分享链接生成直接发送给客户的链接。此操作将打开分享优惠券弹出窗口。点击分享链接字段旁边的复制按钮，并将结果粘贴到与客户的任何通信中。当客户使用链接时，代码会自动应用到购物车中。

生成优惠券代码后，工单顶部会添加一个优惠券智能按钮；点击该智能按钮可查看优惠券代码、有效期和其他信息。

更多内容

退货¶

退货通过 逆向调拨 完成，会为退回的产品生成新的仓库作业。点击工单顶部的退货按钮，打开退货弹出窗口。

Important

只有当客户在数据库中记录了交货时，工单上才会显示退货按钮。

选择销售订单或待退货的发货以确定需要退回的产品。

默认情况下，数量与送货单中已确认的数量一致。如有必要，请更新数量字段。要删除某一行，请点击 (垃圾桶) 图标。

选择退货位置，退货完成后，物品应被送往该地点。

要确认退货，请点击退货。这会为退回的产品生成一个新的仓库入库作业。

要将收到的商品更换为新商品，请点击换货退货。这样会在 Odoo 中生成一个仓库作业，用于交付替换产品。

使用面包屑导航返回服务台工单。现在可在工单顶部访问新的退货智能按钮。

更多内容

退货和退款

通过工单发送产品进行维修¶

如果工单涉及有缺陷或损坏产品的问题，可以从 服务台 工单创建 维修单 ，并通过维修应用程序进行管理。

要创建新维修单，请打开服务台工单并单击左上角的维修按钮。将打开维修参考表单。

填写必要的信息：

客户: 该字段沿用工单，但可从下拉菜单中选择新联系人。

要维修的产品: 如果在工单得产品字段中指定了产品，则该产品将自动添加到此字段中。如果没有，请点击该字段，从下拉菜单中选择产品。

批次/编号: 只有通过批号或序列号追踪维修的产品时，此字段才可见。

退货: 要维修的产品来自的退货订单。

在保修期内: 如果选中此复选框，维修订单中所有产品的销售价格都将设为零。

计划日期: 该字段默认为当前日期。要选择新日期，请点击该字段，然后使用下拉日历选择日期。

负责人: 从下拉菜单中指定一个用户来管理维修。

标签: 点击此字段，可指定现有标签或创建新标签。可指定多个标签。