VoIP操作面板¶

VoIP 小工具是通过安装 VoIP 模块向 Odoo 用户提供的一个附加组件。无需为每位销售人员管理移动设备、为不满意的客户手忙脚乱地转接电话，也无需会议室来处理电话会议，利用 VoIP 小工具即可应对这些业务需求。

下一步活动选项卡¶

在 VoIP 小工具的下一步活动选项卡下，用户可以查看分配给自己的通话，以及当天需要完成的通话。

点击此选项卡中的某个活动，可以执行以下任一操作来准备和完成通话（位于文档标题下）：

（信封）：向联系人（如同事或客户）发送电子邮件
（用户）：显示该联系人的联系信息
（文档）：显示 Odoo 中关联的记录（如销售订单）
（活动）：安排一个活动

查看活动时，用户还可以管理活动的详细信息和状态：

（勾选）：将活动标记为已完成
（编辑）：编辑活动（如截止日期）
（关闭）：取消该活动

要呼叫与已安排活动相关的客户，请点击（电话）图标。点击（键盘）图标可拨打其他号码。

添加通话¶

在数据库主页，点击 CRM 应用。在管道中，确保其处于看板视图。接着，在屏幕顶部附近点击 VoIP 图标，并确保 VoIP 小工具打开在下一步活动选项卡。然后，将鼠标悬停在需要安排通话的商机上，点击带有绿色加号图标的（电话）图标。

要从下一步活动选项卡中移除通话，请将鼠标悬停在已安排通话的商机上，然后点击出现的带有（减号）图标的红色（电话）图标。

联系人选项卡¶

在 VoIP 小工具的联系人选项卡下，用户可以访问 联系人 应用中的联系人。

任何保存了电话号码的联系人，都可以通过 VoIP 小工具的联系人选项卡点击该联系人进行呼叫。

小工具顶部还提供搜索功能，由（搜索）图标表示。使用此工具可以查找特定联系人。已安排的活动不会显示为搜索结果。

使用 VoIP 拨打电话¶

VoIP 的主要用途之一是无需电话即可拨打电话。以下是在 Odoo 数据库中拨打电话的三种方式。首先，点击导航栏右上方的（VoIP）图标。从这里：

点击（键盘）图标，然后输入要拨打的电话号码。
点击（电话）图标，重拨上次呼叫的联系人。
搜索特定联系人的姓名，或转到联系人选项卡。然后，选择该联系人并点击（电话）图标。

在 Odoo 中收到来电时， VoIP 小工具会响铃并显示通知。要关闭小工具，请点击小工具屏幕右上角的（关闭）图标。

Note

VoIP 号码是 Axivox 提供的号码。可导航至 https://manage.axivox.com/ 访问。登录门户后，转到用户 ‣ 呼出号码（列）。

转接电话¶

手动转接电话只能在通话中进行。要在 VoIP 小工具内转接通话，首先使用绿色的（电话）图标接听来电。

接听来电后，点击（左右箭头）图标。然后，输入要将通话转接给的用户的分机号。最后，点击转接，将通话路由到该电话号码。

Tip

要查找用户的分机号，请咨询 VoIP 管理员。如果该用户的管理访问权限设置为设置，可以通过进入设置应用并点击管理用户按钮来查找分机号。选择该用户，然后转到 VoIP 选项卡。该用户的分机号即其 VoIP 用户名。

如果用户没有接听电话或正忙于其他通话，可以自动转接来电。这需要与 VoIP 服务提供商一起配置。

转发电话¶

要在 VoIP 小工具内转发通话，首先使用绿色的（电话）图标接听来电。

然后，点击（左右箭头）图标。输入要将通话转接给的用户的完整电话号码。最后，点击转接，将通话路由到该电话号码。

通过 VoIP 小工具发送电子邮件¶

也可以通过 VoIP 小工具发送电子邮件。这有助于向通话参与者发送跟进邮件、向同事询问问题，或在检查通话期间提醒供应商发送某些部件。

要通过 VoIP 小工具发送电子邮件，请点击顶部导航栏中的（VoIP）图标。点击后， VoIP 小工具将出现在页面左下角。然后，搜索要发邮件的联系人，或在 VoIP 小工具的联系人选项卡中找到他们。

接着，点击（信封）图标，然后选择电子邮件收件人，输入邮件主题并撰写邮件内容。准备好发送后，点击发送。要安排稍后发送，请点击发送旁边的（下拉）图标，点击稍后发送，选择预定时间，然后点击安排。

缺少参数¶

如果 VoIP 小工具中出现 缺少参数 错误消息，请刷新窗口并重试。

号码错误¶

如果 VoIP 小工具中出现 号码不正确 错误消息，请确保使用国际格式，以（加号）开头，后接国际国家/地区代码（例如 +16506913277，其中 +1 是美国的国际区号）。

与服务器的 websocket 连接已丢失¶

如果 VoIP 小工具中出现 与服务器的 websocket 连接已丢失。请尝试刷新页面。 错误消息，请刷新页面并关闭其他浏览器标签页。

此错误是由于一段时间不活动（如午休）后返回数据库，或打开的浏览器标签页过多导致的。

无法启动用户代理¶

如果 VoIP 小工具中出现 无法启动用户代理。websocket 的 URL 可能有误。请让管理员在常规设置中核实 websocket 服务器 URL。 错误消息，请更新浏览器和计算机。

此错误是由于浏览器或计算机不是最新版本导致的（也可能导致麦克风问题）。

无法连接到 VoIP 电话号码¶

如果用户无法连接到其 VoIP 电话号码，则其 Odoo 资料中缺少 VoIP 密钥。要添加此项，请点击用户头像，然后点击我的资料。在此处，点击 VoIP 选项卡，然后输入用户的 VoIP 密钥。这是用户在 VoIP 服务提供商处账户的密码。