呼叫队列¶
当所有坐席都忙碌时，呼叫队列会整理并路由来电，按来电顺序让呼叫者保持等待。此系统有助于更高效地管理大量呼叫，确保工作负载公平分配，并为呼叫者和坐席提供更可预期的体验。
本文档说明如何配置呼叫队列设置，以及如何从 Odoo 数据库登录队列。
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添加队列¶
要在 Axivox 中添加呼叫队列，请前往 Axivox 管理控制台。在左侧菜单中，点击 队列。接下来，点击 添加队列。在此处设置呼叫队列。
名称 ：呼叫队列的名称。必填字段。
内部分机 ：坐席可将呼叫者转接到的分机。必填字段。
策略 ：呼叫的路由方式。请选择最符合公司对此呼叫队列需求的选项：
呼叫所有可用坐席 ：呼叫会发送给每位坐席。
呼叫最久未接到呼叫的坐席 ：呼叫会发送给空闲时间最长的坐席。
呼叫接到呼叫最少的坐席 ：呼叫会发送给在时间窗口内处理呼叫最少的坐席。
呼叫随机坐席 ：呼叫会发送给随机一位坐席。
依次呼叫坐席 ：呼叫会按指定顺序发送给下一位坐席。该顺序会被记住，且每次呼叫后顺序不会重置。
依次呼叫坐席，从列表中的第一位开始 ：呼叫会按指定顺序发送给下一位坐席。该顺序会被记住，且每次呼叫后顺序会重置。
最长等待时间（秒） ：客户在队列中最多可等待多久，超过后会被转接到语音信箱或指定坐席。
坐席振铃最长时间 ：单个坐席的电话振铃多久后，呼叫会进入拨号计划的下一步。详细了解 拨号计划。
静态坐席 ：队列中无需登录即可接收呼叫的坐席。
动态坐席 ：必须登录队列才能接收该队列呼叫的坐席。
客服连接¶
坐席可以通过三种方式加入呼叫队列：
静态坐席会自动连接。
静态坐席始终登录在呼叫队列中。
管理员通过 Axivox 管理控制台 登录特定坐席。
坐席通过 VoIP 小部件在 Odoo 中连接到队列。
通过 Axivox 连接队列¶
设置呼叫队列并应用更改后，管理员可以登录 Axivox 管理控制台，手动将动态坐席连接到队列。
要连接坐席，请点击位于左侧菜单中的 队列。此操作会打开 队列 仪表板，其中列出了几列内容：
名称: 队列名称。
分机号: 到达队列时要拨打的分机号。
坐席连接 ：动态坐席登录队列时拨打的号码。
坐席断开连接 ：动态坐席注销队列时拨打的号码。
已连接坐席 ：已连接到队列的坐席名称。
下列按钮也可在 队列 仪表板上使用：
客服代理: 手动将客服连接到队列。
报告: 运行队列报告。
删除: 删除队列。
编辑 ：更改队列的设置。
当客服连接到队列或与客户进行实时通话时，他们会显示在 已连接客服 列下。
如果是静态客服，它们 总是 显示为已连接。
点击标有 连接坐席 的橙色按钮来连接坐席。然后，从下拉菜单中选择所需的坐席名称，并点击 连接。
要手动让动态坐席注销呼叫队列，请前往 Axivox 管理控制台，并从左侧菜单中点击 队列。然后，点击 已连接坐席 列顶部的绿色 刷新 按钮。在此处点击红色的 断开连接 按钮，该坐席会立即断开连接。当坐席在一天结束时忘记注销时，此功能会很有用。
报表¶
点击 报表 以打开显示队列活动的 队列报表 页面。该报表包含谁在何时连接，以及队列处理了哪些电话呼叫。此信息显示在单独的 队列报表 页面中。
在 期间 字段中设置报表日期。要选择特定的日期范围，请使用 从 和 到 字段。信息可以按 事件类型 （见下文）和 呼叫 ID 进行组织。
点击 应用 生成报表。
可通过 导出为 CSV 按钮将每份报告导出为 CSV （逗号分隔值） 文件，以便进一步使用和分析。
点击 事件类型 字段后，会出现包含以下选项的下拉菜单：
呼叫者退出
坐席正在连接
坐席正在断开连接
通话已终止（话务员挂断）
通话已终止（来电者挂断）
来电者已连通话务员。
有人正在进入队列
来电者退出队列（未接通话务员）
来电者退出队列（超时）
无人应答
无人接听，来电者挂断
转移
盲转 （呼叫者未与坐席交互即被转接）
您可以从 事件类型 下拉菜单中选择十三个选项中的任意一个或全部选项。点击 全部勾选 会选中下拉菜单中的所有可用选项，点击 全部取消勾选 会清除下拉菜单中的所有选择。
要选择单个 活动类型 ，请单击下拉菜单中的所需选项。
在 Odoo 中连接队列¶
在 Odoo 中为单个用户配置 VoIP 应用后，动态坐席可以从 Odoo VoIP 小部件手动连接到 Axivox 呼叫队列。
要访问 Odoo VoIP 小部件，请在 Odoo 数据库的任意位置点击屏幕右上角的 (VoIP) 图标。
要让坐席连接到呼叫队列，请拨打 坐席连接 号码，然后在 VoIP 小部件中按绿色的呼叫按钮 (phone) 图标。随后，坐席会听到一段两秒钟的简短提示音，表示该坐席已登录。呼叫会自动结束。
要查看呼叫队列中已连接的坐席，请前往 Axivox 管理控制台，并从左侧菜单中点击 队列。
然后，点击 已连接坐席 列顶部的绿色 刷新 按钮。当前已连接到队列的任何坐席（静态或动态）都会显示在其所登录队列旁边的列中。
要注销队列，请打开 Odoo VoIP 小部件，拨打 坐席断开连接 号码，然后按绿色的呼叫按钮 (phone) 图标。在播放两秒钟的简短提示音后，坐席会从队列中断开连接。
