在线客服¶

Odoo 在线客服 允许用户与网站访客实时沟通。借助 在线客服，可以评估潜在客户的销售潜力、实时解答支持问题，并将问题转交给相应团队进行进一步调查或跟进。在线客服 还提供了即时获取客户反馈的机会。

启用实时聊天¶

在线客服 应用可以通过多种方式安装：

前往应用程序，搜索 Live Chat，然后点击安装。
前往服务台应用 ‣ 配置 ‣ 服务台团队列表视图，选择一个团队，然后在团队设置页面的频道部分，勾选在线客服旁边的复选框。
在网站应用中，前往配置 ‣ 设置，向下滚动到电邮及市场营销部分，勾选在线客服旁边的复选框，然后点击保存。

Note

安装 在线客服 应用后，默认会创建一个实时聊天频道。

创建实时聊天频道¶

要创建新的实时聊天频道，请前往在线客服应用。然后点击新建，打开空白的频道详情表单。在频道名称字段中输入新频道的名称。

要配置频道详情表单上的其余选项卡（操作员、选项、频道规则和小组件），请按以下步骤操作。

Tip

通过面包屑导航返回网站在线客服仪表板，即可访问任意频道的详情表单。找到相应实时聊天频道的看板卡，将鼠标悬停其上，然后点击（垂直省略号）图标打开下拉菜单。点击配置频道即可打开频道详情表单。

操作员选项卡¶

操作员 是充当代理并回复客户实时聊天请求的用户。当用户被添加为实时聊天频道的操作员后，无论身处数据库的哪个位置，都能接收网站访客的聊天。聊天窗口会在屏幕右下角打开。

在频道详情表单上，点击操作员选项卡。最初创建该实时聊天频道的用户已默认添加为操作员。

Note

可以通过点击操作员选项卡中各自对应的方框来编辑或移除现有操作员，此时会显示单独的打开：操作员弹出窗口。在该弹出窗口中，根据需要调整信息。然后点击保存，或点击移除，将该操作员从频道中移除。

点击添加，打开添加：操作员弹出窗口。

在弹出窗口中，滚动查找所需的用户，或在搜索栏中输入其姓名。然后勾选要添加的用户旁边的复选框，并点击选择。

您也可以直接在此弹出窗口中点击新建并填写创建操作员表单，从而创建新的操作员并将其添加到列表中。表单填写完成后，点击保存和关闭；如需创建多条记录，可点击保存和新建。

Danger

创建新用户可能会影响 Odoo 订阅的状态，因为数据库中的用户总数会计入计费费率。创建新用户前请谨慎操作。如果用户已存在，将其添加为操作员不会改变数据库的订阅或计费费率。

“选项”选项卡¶

实时聊天频道详情表单上的选项选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文字设置。

实时聊天按钮¶

实时聊天按钮 是显示在网站右下角的图标。

更改通知文本字段中的文本，即可更新实时聊天按钮出现在网站上时文字气泡中显示的问候语。

实时聊天按钮颜色用于更改实时聊天按钮在网站上显示的颜色。要更改颜色，请点击某个颜色气泡以打开颜色选择窗口，然后点击并沿颜色渐变拖动圆圈。完成后，点击选择窗口以外的区域。点击颜色气泡右侧的（刷新）图标，可将颜色重置为默认选择。

Tip

可以通过滑块手动选择按钮或页眉的颜色，也可以在点击任一颜色气泡后弹出的颜色选择窗口中，通过 RGB、HSL 或 HEX 颜色代码进行选择。可用的选项因操作系统而异。

Example

使用以下设置时，实时聊天按钮在网站上的显示效果如下：

通知文本: “有问题？和我们聊聊吧。”
实时聊天按钮颜色：设置为紫色

实时聊天窗口¶

实时聊天窗口是与网站访客进行实时聊天对话的空间。

编辑欢迎消息，以更改访客打开新聊天会话时看到的消息。此消息看起来像是由实时聊天操作员发送的，既可作为问候语，也可作为继续对话的邀请。

编辑聊天输入框提示文本，以更改访客输入回复的框中显示的文本。此消息用于提示访客发起聊天。

频道标题 是聊天窗口顶部的彩色栏。可以按照与实时聊天按钮相同的步骤更改频道标题颜色。

带有紫色频道标题和提示文本的实时聊天窗口。 — 带有紫色频道标题和提示文本（内容为“说点什么…”）的实时聊天窗口。¶

频道规则选项卡¶

要配置哪些网站用户操作会打开实时聊天窗口，请转到实时聊天频道详情表单上的频道规则选项卡。

要创建新的频道规则，请点击添加一行。这将打开创建规则弹出窗口。

创建新规则¶

按照以下说明填写创建规则弹出窗口中的字段，然后点击保存并关闭。

实时聊天按钮 是显示在网站右下角的图标。请从以下显示选项中选择一项：

显示：在页面上显示聊天按钮。
显示并附带通知：显示聊天按钮，并在按钮旁显示一个浮动文本气泡。
自动开启：显示按钮，并在指定时间后自动打开聊天窗口（该时间在选中此选项后出现的自动开启计时器字段中设置）。
隐藏：在页面上隐藏聊天按钮。

URL 正则表达式 指定了此规则应应用于哪些网页。在 URL 正则表达式字段中，输入聊天按钮应出现页面的相对 URL。

例如，要将规则应用于 URL https://mydatabse.odoo.com/shop ，请在 URL 正则表达式字段中输入 /shop 。

要将规则应用于数据库中的所有页面，请在 URL 正则表达式字段中输入 / 。

Note

为了跟踪访客的地理位置，数据库中必须安装 GeoIP 。虽然此功能在 Odoo Online 数据库上默认安装，但 On-Premise 数据库需要额外的设置步骤。

小组件选项卡¶

实时聊天频道详情表单上的小组件选项卡提供了一个可嵌入的代码片段，适用于 Odoo 之外的外部网站。可将此代码添加到网站上，以便访客访问实时聊天窗口。

Tip

要将实时聊天小组件添加到通过 Odoo 创建的网站，请前往网站应用程序 ‣ 配置 ‣ 设置。然后滚动到电子邮件和营销部分。在频道字段中，选择要添加到网站的频道。点击保存应用。

要将小组件添加到在第三方平台上创建的网站，请点击小组件选项卡上的第一个 (复制) 图标，然后将代码粘贴到网站的 <head> 标签中。

同样，要将实时聊天会话发送给客户，请点击小组件选项卡上的第二个 (复制) 图标。此链接可直接发送给客户。客户点击该链接后，会被重定向到新的聊天窗口。