即时在线客服¶

客服是用户，他们响应来自客户和网站访客的即时聊天请求。以下信息概述了参与实时聊天会话的必要步骤。

设置在线昵称¶

在参与在线聊天之前，运营商可能会选择更新其 在线昵称 。这是在在线聊天对话中显示给站点访客的名称。

如需更新 在线昵称 ，请在页面的右上角点击用户头像。从下拉菜单中选择我的资料以打开个人资料页面。在偏好标签的右侧，找到在线昵称字段，并输入要使用的名称。

如果用户的在线昵称未设置，则显示的名称默认为该用户在个人资料页面上设置的名称。

Example

例如，某用户的用户名是其全名，但他不希望在全名中包含姓氏显示在实时聊天对话中。那么他可以将在线客服名称设置为仅包含其名字。

设置在线聊天语言¶

如果接线员会说多种语言，他们可以将此信息添加到用户配置文件中。这些信息可用于确定为操作员分配的会话。访客的语言通过其浏览器的语言设置确定。

注解

会话根据一系列标准分配给接线员，包括可用性和正在进行的会话数量。虽然接线员的主要语言和附加语言会被考虑在内，但它们不会取代所有其他标准。

要添加 在线聊天语言 ，请点击数据库中任何页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择我的资料打开个人资料页面。在偏好选项卡的右侧，点击在线聊天语言字段，从下拉菜单中选择一种或多种语言。

重要

只有在数据库中启用的语言才能在在线聊天语言字段中选择。

设置在线客服专长¶

操作员可以在其个人资料中指定一个或多个领域的专长。然后，聊天机器人可以将对话分配给具有相应专长的操作员。从在线客服专长下拉列表中选择一个或多个选项。

要创建新的专长领域，请前往实时聊天应用 ‣ 配置 ‣ 专长并点击新建。输入专长的名称，如果需要，可以选择一个或多个操作员。完成后点击保存。

重要

在转接实时聊天对话时，聊天机器人会优先匹配具有相应专长的用户。如果未找到适用的匹配项，聊天机器人会将对话转接给下一个可用的操作员。

加入或退出频道¶

要加入实时聊天频道，请转到实时聊天应用程序 ‣ 频道，然后点击相应频道看板卡上的加入按钮。

用户当前处于活动状态的任何频道都会显示一个离开按钮。点击该按钮可断开与频道的连接。

重要

超过 30 分钟未在 Odoo 中显示任何活动的操作员将被视为断开连接，并随后从频道中删除。

管理实时聊天请求¶

当操作员在某个渠道中处于在线状态时，无论他们在数据库的哪个位置，聊天窗口都会在屏幕右下角弹出。这使他们能够访问其他页面和应用，同时仍可参与对话。

Live chat conversations can also be viewed by navigating to the Discuss app. New conversations appear in bold under the channel name, located along the left panel.

点击左侧面板中的对话以选中它。这将打开该对话。在此视图中，操作员可以像在普通聊天窗口中一样参与聊天。

小技巧

也可以通过点击菜单栏中的 (消息) 图标来访问对话。