报表

Odoo 在线客服 包含多份报告，可用于监控操作员绩效并识别客户对话中的趋势。

在线客服 应用中包含以下报告：

• 会话历史

• 会话统计

• 操作员分析

注解

在线客服评分报告 也可以通过 报告 菜单访问。有关此报告以及实时聊天评分流程的更多信息，请参阅 实时聊天评分 。

要访问所有可用报告下拉菜单，请导航至 Live Chat app ‣ Report 。

会话历史

会话历史报告显示关于实时聊天会话的概述，包括会话日期、参与者名称和国家、会话持续时间、消息数和评分。它还提供对实时聊天会话的完整记录的访问权限。

要访问此报告，请前往 在线客服应用 ‣ 报告 ‣ 会话历史 。每个在线客服会话由一个看板卡片代表。

要查看特定会话的记录，请点击其看板卡片。这将打开该对话的*讨论*主题。

在*讨论*主题中，对话视图会显示对话的完整记录。如果访客留下了评分，它会显示在记录的末尾。

导出会话历史

此报告中的信息可以导出，也可以插入到电子表格中。

在 会话历史 报告中，点击 (列表) 图标切换到列表视图。接着，点击 历史 页面标题右侧的 (齿轮) 图标以显示下拉菜单。

从下拉菜单中单击 全部导出 将所有会话导出到电子表格，或点击 在电子表格中插入列表 将信息插入新的或现有的电子表格。

若仅需导出选定的会话，请首先通过点击每个单独会话左侧的复选框，从列表中勾选需要导出的会话。选中会话后，点击页面顶部的 操作 图标，然后点击 导出 或 插入列表到电子表格 。

对话统计

会话统计 报告提供实时聊天会话的统计概览。该报告的默认视图显示按创建日期分组的会话。

要访问此报告，请导航至 实时聊天应用程序 ‣ 报告 ‣ 会话统计 。

会话统计 报告的堆叠条形图视图，结果按创建日期（小时）分组，然后按评级分组。

要查看不同的衡量标准，请点击报告左上角的 衡量标准 下拉菜单。本报告可用的衡量标准包括：

• # of speakers: number of participants in the conversation.

• Days of activity: number of days since the operator’s first session.

• Duration of Session (min): the duration of a conversation, in minutes.

• Is visitor anonymous: denotes whether the conversation participant is anonymous.

• Messages per session: the total number of messages sent in a conversation. This measure is included in the default view.

• Rating: the rating received by an operator at the end of a session, if one was provided.

• Session not rated: denotes if a session did not receive a rating at the end of the conversation.

• Time to answer (sec): the average time, in seconds, before an operator responds to a chat request.

• Visitor is Happy: denotes whether a positive rating was provided. If the visitor gave either a negative or neutral rating, they are considered unhappy.

• Count: the total number of sessions.

操作者分析

The Operator Analysis report is used to monitor the performance of individual live chat operators.

To access the report, navigate to Live Chat app ‣ Reports ‣ Operator Analysis.

The default view for this report is a bar chart, which only displays conversations from the current month, as indicated by the This Month default search filter. Conversations are grouped by operator.

要查看不同的衡量标准，请点击报告左上角的 衡量标准 下拉菜单。本报告可用的衡量标准包括：

• # of Sessions: the number of sessions an operator participated in. This measure is included by default.

• Average duration: the average duration of a conversation, in seconds.

• Average rating: the average rating received by the operator.

• Time to answer: the average amount of time before the operator responds to a chat request, in seconds.

• Count: the total number of sessions.