Odoo 企业版订阅协议¶

注解

版本 13 - 2026-09-24

通过订阅由 Odoo SA 及其关联公司（合称“Odoo SA”）提供的、与 Odoo 企业版或 Odoo 社区版（下称“软件”）相关的 Odoo 企业版服务（下称“服务”），无论该软件托管于 Odoo SA 的云平台（下称“云平台”）还是本地部署（下称“自托管”），你（下称“客户”）即同意受以下条款与条件的约束（下称“本协议”）。

1 协议期限¶

本协议的期限（下称“期限”）应在本协议缔结时以书面形式约定，自缔结之日起算。除非任何一方在期限结束前至少 30 天向另一方发出书面终止通知，否则本协议将自动续期相同的期限。

2 定义¶

轻量用户: 在客户所用软件版本支持的情况下，软件中标记为活动并被指定为“轻量用户”的任何用户账户，或未关联到活动的非门户用户账户的任何活动员工记录（来自人力资源应用）。
用户: 在软件中标记为活动的任何用户账户，且不属于轻量用户。已停用的用户账户，以及由仅通过门户功能对软件拥有有限访问权限的外部人员（或系统）所使用的账户（称为“门户用户”），不计为用户。
应用: “应用”是指在软件中可安装的一组专用功能。
Odoo 合作伙伴: Odoo 合作伙伴是由客户选择的第三方公司或个人，与客户合作为其提供 Odoo 相关服务。客户可随时决定改用其他 Odoo 合作伙伴，或在事先通知的前提下直接与 Odoo SA 合作。
额外模块: 额外模块是一个源代码文件目录，或一组在数据库中创建（例如使用 Odoo Studio）的基于 Python 的定制内容，用于增加功能或改变软件的标准行为。它可以由客户、Odoo SA、代表客户的 Odoo 合作伙伴或第三方开发。
已覆盖的额外模块: 受保额外模块是指用于 Odoo 的 SaaS 托管平台（Odoo Online）上的额外模块，或客户选择为其支付维护费以获得支持、升级和缺陷修复服务的额外模块。
缺陷: 凡导致软件或已覆盖的额外模块完全停止运行、出现错误 traceback 或安全漏洞，且并非直接由安装或配置缺陷引起的故障，均视为缺陷。不符合规范或需求的情况，由 Odoo SA 自行裁量是否视为缺陷（通常是在软件未能产生其设计预期的结果或性能，或某国家/地区特定功能不再满足法定会计要求时）。
已覆盖版本: 软件最近发布的 3 个主要版本。每年发布一个新的主要版本。
订阅方案: 订阅方案界定了本协议所涵盖的一组应用、功能和托管解决方案，并在本协议缔结时以书面形式确定。

3 软件访问¶

客户可以使用托管在云平台上的软件，或选择自托管方案。云平台由 Odoo SA 托管并全权管理，由客户远程访问。选择自托管方案时，客户改为将软件托管在自己选择的、不受 Odoo SA 控制的计算机系统上。

在本协议有效期内，Odoo SA 授予客户一项非排他、不可转让的许可，允许其按照 9 附录 A：Odoo Enterprise Edition 许可证中规定的条款使用（执行、修改、修改后执行）Odoo 企业版软件。

客户同意采取一切必要措施，确保软件中用于验证 Odoo 企业版使用有效性并为此收集统计数据的部分以未经修改的方式运行，包括但不限于实例的运行情况、用户数量、轻量用户数量、已安装的应用以及受保额外模块的代码行数。

Odoo SA 承诺，未经客户同意，不向第三方披露个别或具名的数据，并按照发布于 https://www.odoo.com/privacy 的官方隐私政策处理所有收集到的数据。

本协议到期或终止后，该许可即刻撤销，客户同意停止使用 Odoo 企业版软件和云平台。

若客户违反本节的条款，客户同意按实际用户和轻量用户数量，向 Odoo SA 支付相当于适用目录价 300% 的额外费用。

4 服务¶

4.1 缺陷修复服务¶

在本协议有效期内，Odoo SA 承诺尽一切合理努力，修复客户通过适当渠道（通常是 odoo.com/help 上列出的网页表单或电话号码；若客户与 Odoo 合作伙伴合作，则为该合作伙伴提供的渠道）提交的软件及已覆盖的额外模块的任何缺陷，并在 2 个工作日内开始处理客户的此类提交。

缺陷修复后，将尽快向客户告知适当的补救方案。如果客户使用的不是已覆盖版本，可能会被要求升级到软件的较新已覆盖版本，作为该缺陷的补救方案。

当某个缺陷在任一已覆盖版本中修复后，Odoo SA 承诺在软件所有更新的已覆盖版本中修复该缺陷。

双方确认，如软件的许可证以及本协议 7.3 责任限制部分所规定，Odoo SA 不对软件或已覆盖的额外模块中的缺陷承担责任。

4.2 安全更新服务¶

自托管¶

在本协议有效期内，Odoo SA 承诺，对于在软件已覆盖版本中发现（不包括额外模块）的任何安全缺陷，在将该安全公告公开前至少 2 周向客户发送“安全公告”，除非该缺陷已由第三方公开披露。安全公告包括缺陷的完整描述、其成因、对客户系统可能造成的影响，以及针对每个已覆盖版本的相应补救方案。

客户理解，在公开披露之前的禁发期内，该缺陷及安全公告中的信息必须按 6.4 保密中所述作为保密信息对待。

云平台¶

Odoo SA 承诺，对于在托管于云平台的软件版本中发现的任何安全缺陷，一旦补救方案可用，即在其控制的所有系统上应用该安全补救方案，无需客户进行任何手动操作。

4.3 升级服务¶

软件升级服务¶

在本协议有效期内，客户可通过适当渠道（通常是 Odoo SA 的升级服务网站）提交升级请求，以便将软件的数据库从软件的任一版本转换到较新的已覆盖版本（下称“目标版本”）。

对于云平台，升级请求直接从云平台的控制面板提交，无需上传任何数据。对于自托管，升级请求必须包含客户数据库的副本及相关数据（通常从软件的“备份”菜单获取）。

该服务通过一个自动化平台提供，以便在客户数据库的先前版本成功升级到某个已覆盖版本后，客户能够执行无人值守的升级。

升级服务仅限于：对客户数据库进行技术转换与适配以使其与目标版本兼容；修正由升级操作直接导致且通常不会在目标版本中出现的任何缺陷；以及为适应目标版本而转换已覆盖的额外模块的源代码和数据。

客户有责任对升级后的数据库进行验证和确认，以检测 Bug、分析目标版本中所实施变更和新功能的影响，并针对目标版本转换和适配升级前数据库中安装的软件第三方扩展（例如未受保的附加模块）。对于同一个数据库，客户可以多次提交升级请求，直至取得可接受的结果。

4.4 云托管服务¶

在本协议有效期内，当客户选择使用云平台时，Odoo SA 承诺至少提供以下服务：

可选择多个托管区域（至少 3 个：欧洲、美洲、亚洲/太平洋）
托管于 III 级或同等水平的数据中心，网络正常运行时间为 99.9%
A 级 SSL（HTTPS）通信加密
全自动且经过验证的备份，并在多个区域进行复制
灾难恢复计划，并定期演练

云托管服务的详细信息载于服务级别协议页面：https://www.odoo.com/cloud-sla。

4.5 支持服务¶

范围¶

在本协议有效期内，客户可以免费创建数量不限的支持工单，但仅限于与 Bug 相关的问题（参见 4.1 缺陷修复服务节），或就软件及受保附加模块标准功能的使用方法寻求指导。

其他协助请求，例如与开发或自定义相关的问题，可通过购买单独的服务协议来涵盖。如果无法明确某项请求是否属于本协议涵盖范围，则由 Odoo SA 自行决定。

可用性¶

支持工单可通过 odoo.com/help 上列出的网站表单或电话号码提交，或在与 Odoo 合作伙伴合作时通过该合作伙伴指定的渠道提交，但须遵守当地的工作时间。

4.6 与 Odoo 合作伙伴合作¶

对于 Bug 修复、支持和升级服务，客户既可以与 Odoo 合作伙伴合作并以其作为主要联系人，也可以直接与 Odoo SA 合作。

如果客户决定与 Odoo 合作伙伴合作，Odoo SA 将与受保附加模块相关的服务分包给该 Odoo 合作伙伴，该合作伙伴即成为客户的主要联系人。Odoo 合作伙伴可代表客户联系 Odoo SA，以获得有关软件标准功能的二线支持。

如果客户决定直接与 Odoo SA 合作，则与受保附加模块相关的服务仅当客户托管于 Odoo 云平台上时才会提供。

5 收费与费用¶

5.1 标准收费¶

Odoo 企业版订阅及各项服务的标准收费基于客户使用的用户数量、轻量用户数量以及订阅方案确定，并在订立本协议时以书面形式予以明确。

如果在期限内，客户拥有更多用户或轻量用户，或使用了需要采用与本协议订立时指定的订阅方案不同的其他订阅方案的功能，则客户同意就增加的用户或轻量用户、或所需的订阅方案，按（在用户、轻量用户数量或订阅方案偏离约定之时）适用的目录价格支付额外费用，直至本期限剩余期间结束。

每年一次，且不早于软件新主版本发布后 6 个月，如果客户的数据库所运行的版本早于受保版本，客户同意支付相当于年化价格 25% 的额外费用，该费用按客户当前的单用户价格以及用户和轻量用户数量计算。

此外，受保额外模块的服务费用按这些模块的代码行数收取。收费为每 100 行代码的月度费用（向上取整至下一个百位），具体金额在订立本协议时以书面形式明确。代码行数将使用软件的 cloc 命令统计，包括这些模块源代码中的所有文本行，无论采用何种编程语言（Python、Javascript、XML 等），但不包括空行、注释行以及在安装或执行软件时未加载的文件。

当客户请求升级时，对于在过去 12 个月内未缴纳维护费的每个受保附加模块，Odoo SA 可就每个缺失的受保月份收取一次性额外费用。

5.2 续订收费¶

如第 1 协议期限节所述进行续订时，如果上一期限内适用的收费（不包括因使用非受保版本而产生的任何额外费用）低于最新的适用目录价格，则这些收费将按上一期限每年最多上调 7%。

5.3 税费¶

所有费用和收费均不包含任何适用的联邦、省、州、地方或其他政府税收、规费或收费（统称“税费”）。客户负责支付因客户在本协议项下进行购买而产生的所有税费，但 Odoo SA 依法有义务支付或代收本应由客户承担的税费的情况除外。

6 服务条件¶

6.1 客户义务¶

客户同意：

按照本合同签署时规定的付款条件，向 Odoo SA 支付本协议项下服务相关的任何适用费用；
当其实际用户或轻量用户数量超过订立本协议时约定的相应数量时，立即通知 Odoo SA，并在这种情况下按第 5.1 标准收费节所述支付适用的额外费用；
采取一切必要措施，确保软件中用于验证 Odoo 企业版使用有效性的部分按未经修改的方式运行，如 3 软件访问所述；
在协议整个有效期内指定 1 名专职的客户联系人；
在将其主要联系人变更为与其他 Odoo 合作伙伴合作或直接与 Odoo SA 合作之前 30 天，向 Odoo SA 提供书面通知。

当客户选择使用云平台时，客户还同意：

采取一切合理措施保障其用户账户的安全，包括设置强密码且不与任何他人共享；
合理使用托管服务，杜绝任何非法或滥用性活动，并严格遵守发布于 https://www.odoo.com/acceptable-use 的《可接受使用政策》中所列的规则。

当客户选择自托管方案时，客户还同意：

采取一切合理措施保护客户的文件和数据库，并确保客户的数据安全无虞，同时认可 Odoo SA 不对任何数据丢失承担责任；
应 Odoo SA 的请求授予其必要的访问权限，以验证 Odoo 企业版使用的有效性（例如发现自动验证对客户无法正常工作时）。

6.2 禁止招揽¶

除非另一方以书面形式表示同意，否则各方、其关联方和代表同意，在本协议有效期内以及自本协议终止或相关员工/承包商与另一方的关系结束之日（以较晚者为准）起 12 个月内，不招揽或向另一方任何参与履行或使用本协议项下服务的员工或个人独立承包商提供合作机会。

若违反本节条件导致该员工或承包商终止与另一方的关系，违约方同意向另一方支付 EUR (€) 30 000.00（三万欧元）。

6.3 宣传¶

除非另有书面通知，各方均授予另一方一项不可转让、非排他、免许可费的全球性许可，允许其在网站、新闻稿及其他营销材料中复制和展示另一方的名称、标识和商标，且仅用于将另一方称为客户或供应商之目的。

6.4 保密¶

“保密信息”的定义：: 一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的所有信息，无论以口头还是书面形式，只要被指定为保密信息，或根据该信息的性质及披露情形合理应被理解为保密信息。特别是与任何一方的业务、事务、产品、开发、商业秘密、专有技术、人员、客户和供应商相关的任何信息，均应视为保密信息。

对于在本协议期限内收到的所有保密信息，接收方将采取与其保护自身类似保密信息相同的谨慎程度，且不低于合理的谨慎程度。

在法律强制要求披露的范围内，接收方可以披露披露方的保密信息，前提是接收方在适用法律允许的范围内，就该强制披露事先通知披露方。

6.5 数据保护¶

定义: “个人数据”“控制者”“处理”的含义与 (EU) 2016/679 号条例、2002/58/EC 号指令以及修订或取代它们的任何法规或立法（以下称“数据保护立法”）中的含义相同

个人数据的处理¶

各方确认，客户的数据库可能包含个人数据，客户是该数据的控制者。当客户通过使用任何需要数据库的服务（例如云托管服务或数据库升级服务）作出指示时，或客户因与本协议相关的任何原因将其数据库或其一部分转移给 Odoo SA 时，Odoo SA 将处理这些数据。

该处理将依照数据保护立法进行。具体而言，Odoo SA 承诺：

(a) only process the Personal Data when and as instructed by the Customer, and for the purpose of performing one of the Services under this Agreement, unless required by law to do so, in which case Odoo SA will provide prior notice to the Customer, unless the law forbids it ;
(b) ensure that all persons within Odoo SA authorised to process the Personal Data have committed themselves to confidentiality ;
(c) implement and maintain appropriate technical and organizational measures to protect the Personal Data against unauthorized or unlawful processing and against accidental loss, destruction, damage, theft, alteration or disclosure ;
(d) forward promptly to the Customer any Data Protection request that was submitted to Odoo SA with regard to the Customer’s database ;
(e) notify the Customer promptly upon becoming aware of and confirming any accidental, unauthorized, or unlawful processing of, disclosure of, or access to the Personal Data ;
(f) notify the Customer if the processing instructions infringe applicable Data Protection Legislation, in the opinion of Odoo SA;
(g) make available to the Customer all information necessary to demonstrate compliance with the Data Protection Legislation, allow for and contribute reasonably to audits, including inspections, conducted or mandated by the Customer;
(h) permanently delete all copies of the Customer’s database in possession of Odoo SA, or return such data, at the Customer’s choice, upon termination of this Agreement, subject to the delays specified in Odoo SA’s Privacy Policy , unless Odoo SA is legally required to retain the data. In such cases, Odoo SA commits to process the personal data solely for the purposes and duration required by law.

关于第 (d) 至 (f) 项，客户同意始终向 Odoo SA 提供准确的联系信息，以便在必要时通知客户的数据保护负责人。

子处理者¶

客户确认并同意，为提供服务，Odoo SA 可能使用第三方服务提供商（子处理者）处理个人数据。Odoo SA 承诺仅在遵守数据保护立法的情况下使用子处理者。此种使用将由 Odoo SA 与子处理者之间的合同加以涵盖，该合同为此提供保证。Odoo SA 发布于 https://www.odoo.com/privacy 的隐私政策提供了有关 Odoo SA 当前为执行服务所使用的子处理者名称和目的的最新信息。

6.6 终止¶

如果任何一方未能履行本协议产生的任何义务，且该违约行为在有关该违约的书面通知发出后 30 个日历日内未得到补救，则未违约方可以立即终止本协议。

此外，如果客户未在相应发票所载到期日之后的 21 天内支付服务的适用费用，且在至少 3 次提醒之后仍未支付，Odoo SA 可以立即终止本协议。

存续条款：: 第 “6.2 禁止招揽”、“6.4 保密”、“7.2 免责声明”、“7.3 责任限制” 和 “8 一般条款” 节在本协议终止或到期后继续有效。

7 保证、免责声明与责任¶

7.1 保证¶

Odoo SA 拥有软件 100% 代码的版权或同等权利 1，并确认使用软件所需的所有软件库均可在与软件许可证兼容的许可证下获得。

在本协议有效期内，Odoo SA 承诺按照普遍接受的行业标准，尽商业上合理的努力执行服务，前提是：

客户的计算系统处于良好的运行状态，且对于自托管，软件安装在适宜的运行环境中；
客户提供充分的故障排查信息，且对于自托管，提供 Odoo SA 识别、复现和解决问题可能需要的任何访问权限；
应付给 Odoo SA 的所有款项均已支付。

对于任何违反本保证的行为，客户的唯一且排他性救济以及 Odoo SA 的唯一义务，是 Odoo SA 在不收取额外费用的情况下恢复执行服务。

1: 外部贡献受版权许可协议约束，该协议向 Odoo SA 授予永久、免费且不可撤销的版权和专利许可。

7.2 免责声明¶

除本协议明确规定外，任何一方均不作任何形式的明示、默示、法定或其他保证，且各方在适用法律允许的最大范围内明确否认所有默示保证，包括对适销性、特定用途适用性或非侵权的任何默示保证。

Odoo SA 不保证软件符合任何当地或国际法律或法规。

7.3 责任限制¶

在法律允许的最大范围内，每一方连同其关联方因本协议产生或与之相关的责任总额，不超过客户在本协议项下于引起该等索赔的事件发生之日前 12 个月内所支付总金额的 50%。多项索赔不得扩大此限制。

在任何情况下，任何一方或其关联方均不对任何类型的间接、特殊、惩戒性、附带或后果性损害承担责任，包括但不限于收入、利润、节省额损失、业务损失或其他财务损失、停工或延误成本、数据丢失或损坏，无论该等损害因本协议而产生或与之相关，也无论诉讼形式如何、是否基于合同、侵权或其他，即使该方或其关联方已被告知发生此类损害的可能性，或该方或其关联方的救济在其他方面未能实现其基本目的。

7.4 不可抗力¶

当任何一方在履行本协议项下的任何义务时发生延误或未能履行，且该等未能或延误的原因属于 不可抗力 事件时，该方不对另一方承担责任，此类事件例如政府法规、火灾、罢工、战争、洪水、事故、流行病、禁运、政府或公共机关全部或部分征用工厂或产品，或任何其他原因，无论性质相同或不同，只要该等原因超出该方的合理控制范围且持续存在。

8 一般条款¶

8.1 适用法律¶

本协议及所有客户订单均受比利时法律管辖。因本协议或任何客户订单产生或与之相关的任何争议，均应由尼韦勒商事法院（Nivelles Business Court）专属管辖。

8.2 可分割性¶

若本协议的任何一项或多项条款或其任何适用被认定在任何方面无效、非法或不可执行，本协议其余条款及其任何适用的有效性、合法性和可执行性均不受其影响或损害。双方承诺以具有相同效果和目标的有效条款替换本协议中任何无效、非法或不可执行的条款。

9 附录 A：Odoo Enterprise Edition 许可证¶

参见 Odoo 19 企业版。