Odoo Enterprise 订阅协议¶

警告

本文是《Odoo Enterprise Subscription Agreement》的德文译本。该译本旨在帮助理解，但不具有法律效力。关于《Odoo Enterprise Subscription Agreement》条款的唯一官方依据是英文原版。

注解

版本 12 - 2025-12-19

通过订阅由 Odoo SA 及其关联公司（合称“Odoo SA”）提供的、与 Odoo Enterprise Edition 或 Odoo Community Edition（“软件”）相关并在 Odoo SA 的云平台（“云平台”）上或本地（“自托管”）托管的 Odoo Enterprise 服务（“服务”），您（“客户”）同意受以下条款和条件（“协议”）的约束。

1. 协议期限¶

本协议的有效期（“期限”）在订立本协议时以书面形式确定，并自订立之日起算。除非任何一方在期限届满前至少 30 天以书面形式通知另一方终止本协议，否则本协议将自动续期相同的期限。

2. 定义¶

用户: 任何在软件中标记为活动并具有创建和/或编辑模式访问权限的用户账户。已停用的用户账户，以及由仅通过门户功能对软件具有有限访问权限的外部人员（或系统）所使用的账户（“门户用户”），不计为用户。
应用: “App”是软件中可供安装的一组专门功能。
Odoo 合作伙伴: Odoo 合作伙伴是由客户选定、就 Odoo 相关服务与客户合作的第三方公司或个人。客户可随时决定与另一家 Odoo 合作伙伴合作，或在事先通知后直接与 Odoo SA 合作。
附加模块: 附加模块是源代码文件目录，或是在数据库中创建的一组基于 Python 的定制（例如使用 Odoo Studio 创建），用于为软件添加功能或改变其标准行为。它可能由客户、Odoo SA、代表客户的 Odoo 合作伙伴或第三方开发。
Odoo 支持的附加模块: 受支持的附加模块是指客户为其支付维护费以获得支持、升级和错误修复服务的附加模块。
缺陷: 缺陷是指软件或受支持附加模块的任何故障，该故障导致完全停机、错误追溯或安全漏洞，且并非直接由错误的安装或配置引起。不符合规范或要求的情况，由 Odoo SA 自行决定视为缺陷（通常是指软件未能产生其设计应产生的结果或性能，或某项国家/地区特定功能不再符合法定会计要求）。
受支持的版本: 软件最近发布的三个主版本。新的主版本每年发布一次。
订阅计划: 订阅计划界定了本协议涵盖的一组 App、功能和托管解决方案，并在订立本协议时以书面形式确定。

3. 软件访问¶

客户可以使用托管在云平台上的软件，或选择自托管方案。云平台由 Odoo SA 托管并全面管理，客户可远程访问。若选择自托管方案，客户则将软件托管在自己选择的计算机系统上，Odoo SA 对这些系统没有控制权。

Odoo SA 在本协议期限内授予客户非排他性、不可转让的许可，允许其按附录 A 所述条件使用（执行、修改、修改后执行）Odoo Enterprise Edition 软件。

客户承诺采取一切必要措施，确保软件中用于验证 Odoo Enterprise Edition 使用有效性并为此收集统计数据的部分未经修改地运行，统计内容除其他事项外包括实例的运行、用户数量、已安装的 App 以及受支持附加模块的代码行数。

Odoo SA 承诺未经客户同意不向第三方披露个人或具名数据，并按照发布于 https://www.odoo.com/privacy 的官方隐私政策处理所有收集到的数据。

本协议期满或终止时，本许可立即撤销，客户承诺停止使用 Odoo Enterprise Edition 软件和云平台。

若客户违反本节规定，客户同意按实际用户数量向 Odoo SA 支付相当于适用标价 300% 的额外费用。

4. 服务¶

4.1 错误修复¶

在本协议期限内，Odoo SA 承诺尽一切合理努力修复客户通过相应渠道（通常为 https://odoo.com/help 上列出的网页表单或电话号码；若与 Odoo 合作伙伴合作，则为该合作伙伴提供的渠道）提交的软件及受支持附加模块的缺陷，并在收到后两个工作日内开始处理。

缺陷修复后，将向客户告知相应的解决方案。若客户未使用受支持的版本，可能会被要求升级到更新版本的受支持软件版本，作为缺陷的补救措施。

当在某一受支持版本中修复缺陷时，Odoo SA 承诺在所有更新的受支持软件版本中同样修复该缺陷。

双方确认，如软件许可及本协议责任一节所述，Odoo SA 不对软件或受支持附加模块中的缺陷承担责任。

4.2 安全更新服务¶

自托管¶

在本协议期限内，Odoo SA 承诺就受支持软件版本（不包括附加模块）中发现的任何安全缺陷，在向公众发布安全公告前至少两周向客户发送安全报告，除非该缺陷已由第三方公开披露。安全报告包括缺陷的完整描述、其原因、对客户系统的可能影响以及针对每个受支持版本的相应解决方案。

客户知悉，在公开披露之前的禁运期内，该缺陷及安全报告中的信息须按照保密规定作为保密信息处理。

云平台¶

Odoo SA 承诺，对于在云平台上托管的软件版本中发现的任何安全缺陷，一旦相应措施可用，即在 Odoo SA 控制的所有系统上应用该安全措施，无需客户手动干预。

4.3 升级服务¶

软件升级服务¶

在本协议期限内，客户可通过相应渠道（通常为 Odoo SA 的升级服务网站）提交升级请求，以将软件数据库从软件的任意版本转换为更新的受支持版本（“目标版本”）。

使用云平台时，升级请求直接通过云平台的控制面板提交，无需上传数据。若为自托管，升级请求必须包含客户数据库及相关数据的副本（通常通过软件的备份菜单获取）。

该服务通过自动化平台提供，使客户在客户数据库的先前版本成功升级到受支持版本后，能够执行无人值守的升级。

升级服务仅限于对客户数据库进行技术性转换和调整，使其与目标版本兼容；修复由升级操作直接导致且在目标版本中通常不会出现的缺陷；以及将受支持附加模块的源代码和数据转换为目标版本。

客户有责任检查升级后的数据库以发现缺陷，分析目标版本中所实施变更和新功能的影响，并将升级前安装在数据库中的软件第三方扩展（例如不受支持的附加模块）转换并适配到目标版本。客户可对同一个数据库提交多次升级请求，直至获得可接受的结果。

4.4 云端托管服务¶

若客户选择使用云平台，Odoo SA 承诺在本协议期限内至少提供以下内容：

多个托管区域（至少三个：欧洲、美洲、亚太地区）
托管于 Tier-III 数据中心或同等数据中心，网络可用性达 99.9%
一流的 SSL (HTTPS) 通信加密
全自动、经过验证的备份，并在多个区域复制
灾难恢复计划，并定期测试

云托管服务的详情见 https://www.odoo.com/cloud-sla 上的服务等级协议。

4.5 支持服务¶

范围¶

在本协议期限内，客户可免费创建数量不限的支持工单，但仅限于与缺陷相关的问题（参见错误修复）或有关软件及受支持附加模块标准功能使用的指导。

其他支持请求，例如与开发或定制相关的问题，可通过购买单独的服务协议获得覆盖。若无法确定某项请求是否属于本协议范围，由 Odoo SA 自行决定。

可用性¶

工单可通过网页表单或 https://odoo.com/help 上列出的电话号码提交；若您与 Odoo 合作伙伴合作，也可通过其提供的渠道提交，具体取决于当地办公时间。

4.6 与 Odoo 合作伙伴合作¶

对于缺陷修复、支持和升级服务，客户既可与作为主要联系人的 Odoo 合作伙伴合作，也可直接与 Odoo SA 合作。

若客户决定与 Odoo 合作伙伴合作，Odoo SA 将把与受支持附加模块相关的服务分包给该合作伙伴，由其成为客户的主要联系人。Odoo 合作伙伴可代表客户联系 Odoo SA，以获得有关软件标准功能的二级支持。

若客户决定直接与 Odoo SA 合作，则与受支持附加模块相关的服务仅当客户托管在 Odoo 云平台上时才提供。

5. 费用与收费¶

5.1 标准费用¶

Odoo Enterprise 订阅及服务的标准费用基于用户数量以及客户所选择的订阅方案，并在签订合同时以书面形式确定。

如果客户在合同期内拥有更多用户，或使用了需要与签订合同时所述不同的订阅方案的功能，则客户承诺就新增用户或所需订阅方案，按偏离时生效的标价支付额外费用，且该费用适用于合同期的剩余时间。

每年一次，且不早于软件新主版本发布后 6 个月，如果客户的数据库版本低于受支持的版本，客户同意支付相当于年度价格 25% 的额外费用，该费用按客户当前的每用户价格和用户数量计算。

此外，与受支持的附加模块相关的服务费用按这些模块的代码行数计算。如果客户选择维护受支持的附加模块，则费用为每 100 行代码按月计费（向上取整至下一个百行），具体以签订合同时的书面约定为准。代码行使用软件的 cloc 命令统计，包括这些模块源代码中的所有文本行，无论采用何种编程语言（Python、Javascript、XML 等），但不包括空行、注释行以及在安装或运行软件时不会加载的文件。

当客户申请升级时，对于过去 12 个月内未由维护费覆盖的每个受支持附加模块，Odoo SA 可按每个缺少覆盖的月份收取一次性额外费用。

5.2 续约费用¶

根据 1. 协议期限的规定续约时，如果上一合同期内收取的费用（不含使用不受支持版本所产生的额外费用）低于当时适用的标价，则这些费用将按上一合同期的年数每年最多上调 7%。

5.3 税费¶

所有费用和收费均不含任何适用的联邦、省、州、地方或其他政府税费、收费或摊派（统称“税费”）。客户负责支付与本协议项下客户所进行的购买相关的所有税费，但 Odoo SA 依法有义务支付或代收应由客户承担的税费的情形除外。

6. 服务条件¶

6.1 客户义务¶

客户承诺：

按照签署本合同时约定的付款条件，向 Odoo SA 支付本协议服务产生的所有适用费用；
在实际用户数量超过签订合同时所述数量时立即通知 Odoo SA，并在这种情况下按 5.1 标准费用所述支付相应的额外费用；
采取一切必要措施，确保软件中用于校验 Odoo Enterprise Edition 使用有效性的部分未经修改地运行，具体如 3. 软件访问所述；
为协议的整个期限指定一名固定的联系人；
在将其主要联系人变更为其他 Odoo 合作伙伴或改为与 Odoo SA 直接合作之前 30 天，以书面形式通知 Odoo SA。

如果客户选择使用云平台，则还同意：

采取一切合理措施保障其用户账户的安全，包括选择安全的密码并且不将该密码透露给他人；
以合理方式使用托管服务，排除任何非法或滥用行为，并严格遵守在 https://www.odoo.com/acceptable-use 上发布的《可接受使用政策》(Acceptable Use Policy) 所规定的规则。

如果客户选择了自托管选项，则还同意：

采取一切合理措施保护其文件和数据库，并且 Odoo SA 不对数据丢失承担责任；
向 Odoo SA 提供必要的访问权限，以便应要求核实 Odoo Enterprise Edition 使用的有效性（例如，当自动验证对客户不可用时）。

6.2 禁止招揽或聘用¶

除非另有书面约定，各方及其关联公司和代表承诺，在本协议存续期间以及本协议终止或届满之日起 12 个月内，不招揽对方参与本协议项下服务提供或使用的任何员工，也不向其提供聘用机会。如违反本节条件并导致该员工离职，违约方承诺向对方支付 30,000.00 欧元（三万欧元）。

6.3 宣传¶

除非另有书面通知，各方授予对方一项不可转让、非排他、免许可费、全球范围的许可，以复制和展示对方的名称、标识和商标，且仅用于在网站、新闻稿和其他营销材料中将对方作为客户或供应商提及之目的。

6.4 保密¶

“保密信息”的定义：: 一方（“披露方”）以口头或书面形式向另一方（“接收方”）披露的、被指定为保密的信息，或鉴于其性质及披露情形应被理解为保密的信息。特别应将涉及任一方业务、事务、产品、开发、商业秘密、专有技术、员工、客户和供应商的所有信息视为保密信息。

对于接收方在本协议期限内收到的所有保密信息，接收方应给予与其保护自身类似保密信息相同的谨慎程度，且该谨慎程度不低于合理的谨慎标准。

在法律强制的范围内，接收方可以披露披露方的保密信息，但前提是接收方在法律允许的范围内事先将该强制披露事宜通知披露方。

6.5 数据保护¶

定义: “个人数据”“控制者”和“处理者”的含义与《条例》(EU) 2016/679、《指令》2002/58/EC 以及修订或取代它们的任何条例或立法（以下简称“数据保护立法”）中的含义相同。

个人数据的处理¶

双方确认，客户的数据库可能包含由客户负责的个人数据。当客户通过使用任何需要数据库的服务（例如云托管服务或数据库升级服务）作出指示时，或当客户因与本协议相关的任何原因将其数据库或其部分数据库传输给 Odoo SA 时，这些数据将由 Odoo SA 处理。

此类处理将依照数据保护立法进行。特别是，Odoo SA 承诺：

(a) die personenbezogenen Daten nur zu verarbeiten, wenn und wie sie vom Kunden angewiesen werden, und zwar zum Zweck der Erbringung einer der Dienstleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben; in diesem Fall wird Odoo SA den Kunden vorher informieren, es sei denn, das Gesetz verbietet dies;
(b) sicherzustellen, dass alle Personen innerhalb von Odoo SA, die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten befugt sind, sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben;
(c) angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zu ergreifen und einzuhalten, um die personenbezogenen Daten vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung und vor versehentlichem Verlust, Zerstörung, Beschädigung, Diebstahl, Änderung oder Offenlegung zu schützen;
d) alle Datenschutzanfragen, die an Odoo SA in Bezug auf die Datenbank des Kunden gestellt werden, unverzüglich an den Kunden weiterzuleiten;
(e) den Kunden unverzüglich zu benachrichtigen, sobald Odoo SA von einer versehentlichen, unbefugten oder rechtswidrigen Verarbeitung, Offenlegung oder einem Zugriff auf die personenbezogenen Daten erfährt und dies bestätigt;
(f) den Kunden zu benachrichtigen, wenn die Verarbeitungsanweisungen nach Ansicht von Odoo SA gegen die geltende Datenschutzgesetzgebung verstoßen;
(g) dem Kunden alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Datenschutzgesetzgebung nachzuweisen, und Prüfungen, einschließlich Inspektionen, die vom Kunden durchgeführt oder in Auftrag gegeben werden, zuzulassen und in angemessener Weise dazu beizutragen;
(h) je nach Wahl des Kunden, alle Kopien der Datenbank des Kunden, die sich im Besitz von Odoo SA befinden, bei Beendigung dieser Vereinbarung entweder dauerhaft zu löschen oder zurückzugeben, unter Einhaltung der in der Datenschutzrichtlinie von Odoo SA genannten Fristen, es sei denn, Odoo SA ist gesetzlich zur Speicherung der Daten verpflichtet. In solchen Fällen verpflichtet sich Odoo SA, die personenbezogenen Daten ausschließlich für die gesetzlich vorgeschriebenen Zwecke und Dauer zu verarbeiten.

就 (d) 至 (f) 项而言，客户承诺始终向 Odoo SA 提供为通知客户数据保护负责人所必需的准确联系信息。

分包处理者¶

客户知悉并同意，为提供服务，Odoo SA 可委托第三方（分包处理者）处理个人数据。Odoo SA 承诺仅在符合数据保护立法的情况下使用分包处理者。此类使用将由 Odoo SA 与分包处理者之间签订的、包含相应保障的合同予以涵盖。Odoo SA 在 https://www.odoo.com/privacy 上发布的隐私政策载有 Odoo SA 目前为执行服务所使用之分包处理者的名称和目的的最新信息。

6.6 终止¶

如果任何一方未能履行其在本合同项下的任何义务，且该违约行为在有关违约的书面通知送达后 30 个日历日内未得到纠正，则未违约方可立即终止本协议。

此外，如果客户未在相应发票所载到期日后 21 天内且经至少三次催告后仍未支付服务费用，Odoo SA 可立即终止合同。

存续条款：: 6.4 保密、7.2 免责声明、7.3 责任限制和 8. 一般规定各节在本协议终止或届满后仍然有效。

7. 保证、免责声明与责任¶

7.1 保证¶

Odoo SA 拥有软件 100% 代码的版权或同等权利 1，并确认使用该软件所需的所有软件库均在符合该软件许可证的许可下提供。

在本协议期限内，Odoo SA 承诺以商业上合理的努力，按照普遍公认的行业标准执行服务，前提是：

客户的计算机系统处于良好的运行状态，且在使用自托管时，软件安装在适当的运行环境中；
客户提供充分的故障排除信息，并且在使用自托管时，向 Odoo SA 提供识别、重现和解决问题所需的任何访问权限；
应付给 Odoo SA 的所有款项均已支付。

对于任何违反本保证的情形，客户的唯一且排他性救济以及 Odoo SA 的唯一义务是，由 Odoo SA 在不额外收费的情况下恢复执行服务。

1: 外部贡献由版权许可协议涵盖，该协议授予 Odoo SA 永久、免费且不可撤销的版权和专利许可。

7.2 免责声明¶

除非本文件明确约定，任何一方均不作任何形式的保证，无论是明示、默示、法定还是其他形式，并且各方在适用法律允许的最大范围内明确否认所有默示保证，包括任何关于适销性、特定用途适用性或不侵犯第三方权利的默示保证。

Odoo SA 不保证本软件符合任何地方性或国际性法律或法规。

7.3 责任限制¶

在法律允许的范围内，各方连同其关联公司因本协议产生或与之相关的全部责任总额，不超过客户在本协议项下于引起该等索赔的事件发生之日前 12 个月内所支付总金额的 50%。多项索赔不会扩大此限制。

任何一方或其关联公司在任何情况下均不对因本协议引起或与之相关的任何间接、特殊、惩戒性、偶然或后果性损害承担责任，包括但不限于收入损失、利润损失、节省损失、业务损失或其他财务损失、停工或延误成本、数据丢失或损坏，无论基于何种诉讼形式，无论是合同、侵权还是其他，即使一方或其关联公司已被告知可能发生此类损害，或一方或其关联公司的救济措施未能实现其基本目的。

7.4 不可抗力¶

任何一方均不就因不可抗力导致的延迟或未能履行本协议项下义务向另一方承担责任，例如政府法规、火灾、罢工、战争、洪水、事故、流行病、禁运、政府或主管机关对设施或产品的全部或部分征用，或其他同类或不同性质的原因，只要该等原因超出相关方的合理控制范围，且在该等原因持续期间。

8. 一般规定¶

8.1 适用法律¶

本协议及所有客户订单均受比利时法律管辖。因本协议或客户订单引起或与之相关的一切争议，均由 Nivelles 商事法院专属管辖。

8.2 可分割性条款¶

如本协议的一项或多项规定或其适用被认定为无效、违法或不可执行，本协议其余规定及其适用的有效性、合法性和可执行性在任何方面均不受影响或损害。双方承诺以具有相同效果和目标的有效规定替代本协议中任何无效、违法或不可执行的规定。

9. 附件 A：Odoo 企业版许可证¶

请参阅 Odoo 19 企业版。