Odoo 企业版订阅协议¶
警告
本文是“Odoo Enterprise Subscription Agreement”的荷兰文译本。提供本译本旨在帮助理解，但不具有任何法律效力。“Odoo Enterprise Subscription Agreement”一般条款的唯一官方参照是 英文原文
注解
版本 13 - 2026-09-24
通过订阅由 Odoo NV 及其子公司（以下统称“Odoo NV”）提供的、与 Odoo Enterprise Edition 或 Odoo Community Edition（“软件”）相关、托管于 Odoo NV 云平台（“云平台”）或本地部署（“自托管”）的 Odoo 企业版服务（“服务”），您（“客户”）同意受以下一般条款（“协议”）的约束。
1 协议期限¶
本协议的期限（“期限”）在签订本协议时以书面形式确定，并自签订之日起生效。除非任何一方在期限届满前至少 30 天向另一方发出书面终止通知，否则期限将自动续延相同期限。
2 定义¶
- 轻量用户
在客户所用软件版本支持的情况下，软件中标记为活动并被指定为“轻量用户”的任何用户账户，或未关联到活动的非门户用户账户的任何活动员工记录（来自人力资源应用）。
- 用户
在软件中标记为活动的任何用户账户，且不属于轻量用户。已停用的用户账户，以及由仅通过门户功能对软件拥有有限访问权限的外部人员（或系统）所使用的账户（“门户用户”）不计为用户。
- 应用
“应用”是可在软件中安装的一组专用功能。
- Odoo 合作伙伴
Odoo 合作伙伴是由客户选择的第三方公司或个人，与客户合作提供与 Odoo 相关的服务。客户可随时决定与其他 Odoo 合作伙伴合作，或直接与 Odoo NV 合作（需提前通知）。
- 额外模块
额外模块是源代码文件目录，或是在数据库中创建的一组基于 Python 的定制项（例如使用 Odoo Studio 创建），用于为软件添加功能或更改软件的默认行为。它可能由客户、Odoo NV、代表客户的 Odoo 合作伙伴或第三方开发。
- 受支持附加模块
受保额外模块是指用于 Odoo 的 SaaS 托管平台（Odoo Online）上的额外模块，或客户选择为其支付维护费以获得支持、升级和缺陷修复服务的额外模块。
- 缺陷
Bug 指软件或受支持附加模块的任何故障，其表现为完全停止运行、需要故障排查或出现安全漏洞，且并非直接由安装不当或配置不当所致。不符合规范或要求的情况，将由 Odoo NV 自行判定是否视为 Bug（通常是指软件未能达到其应有的结果或性能，或某项特定国家/地区功能不再符合法定会计要求）。
- 受支持版本
软件最近发布的 3（三）个主要版本。每年发布一个新的主要版本。
- 订阅计划
订阅方案界定了本协议所涵盖的一组应用、功能和托管解决方案，并在签订本协议时以书面形式确定。
3 软件访问¶
客户可以使用托管在云平台上的软件，或选择自托管方案。云平台由 Odoo NV 托管并全面管理，客户可远程访问。选择自托管方案时，客户将软件托管在自己选择的计算机系统上，该系统不受 Odoo NV 控制。
在本协议期限内，Odoo NV 授予客户一项非排他、不可转让的许可，允许其按照 9 附录 A：Odoo Enterprise Edition 许可证 中规定的条件使用（运行、修改、修改后运行）Odoo Enterprise Edition 软件。
客户同意采取一切必要措施，确保软件中用于验证 Odoo Enterprise Edition 使用有效性并为此收集统计数据的部分在未经任何修改的情况下运行，包括但不限于软件的执行、用户数量、轻量用户数量、已安装的应用以及受保额外模块的代码行数。
Odoo NV 承诺未经客户同意不向第三方披露个人或个体数据，并按照其发布在 https://www.odoo.com/privacy 上的官方隐私政策处理所收集的全部数据。
本协议到期或终止后，该许可立即撤销，客户同意停止使用 Odoo Enterprise Edition 软件和云平台。
若客户违反本节条款，客户同意按实际用户和轻量用户数量，向 Odoo NV 支付相当于适用费率 300% 的额外费用。
4 服务¶
4.1 Bug 修复服务¶
在本协议期限内，Odoo NV 承诺尽一切合理努力，修复客户通过适当渠道（通常是 https://odoo.com/help 上提供的网站表单或电话号码，或在与 Odoo 合作伙伴合作时由该合作伙伴提供的渠道）报告的软件及受支持附加模块的任何 Bug，并在 2 个工作日内开始处理客户提交的此类报告。
Bug 修复后，将向客户告知适当的解决方案。如果客户未使用受支持版本，可能会被要求升级到软件的较新受支持版本，以作为该 Bug 的解决方案。
当某个 Bug 在某一受支持版本中修复后，Odoo NV 承诺在软件的所有较新受支持版本中一并修复该 Bug。
双方认可，如软件许可及本协议 7.3 责任限制 一节所述，Odoo NV 不对软件或受支持附加模块中的 Bug 承担责任。
4.2 安全更新服务¶
自托管¶
在本协议期限内，对于在软件受支持版本（不含附加模块）中发现的任何安全缺陷，Odoo NV 承诺在将“安全公告”公开之前至少 2 周向客户发送“安全公告”，除非该 Bug 已由第三方公开。安全公告包含 Bug 的完整描述、其原因、对客户系统可能造成的影响以及各受支持版本的相应解决方案。
客户知悉，在公开披露之前的禁运期内，该 Bug 及安全公告中的信息必须按照 6.4 保密 所述作为保密信息处理。
云平台¶
Odoo NV 承诺，对于在云平台上托管的软件版本中发现的任何安全 Bug，在解决方案可用后立即将其应用于其控制下的所有系统，无需客户进行任何手动操作。
4.3 升级服务¶
软件升级服务¶
在本协议期限内，客户可通过适当渠道（通常是 Odoo NV 的升级服务网站）提交升级请求，以将软件任意版本的数据库转换为较新的受支持版本（“目标版本”）。
对于云平台，升级请求直接通过云平台的控制面板提交，无需上传数据。若为自托管，升级请求必须包含客户数据库及相关数据的副本（通常通过软件的备份菜单获取）。
该服务通过自动化平台提供，只要客户的数据库先前已成功升级到某一给定的受支持版本，客户即可在无需人工干预的情况下执行升级。
升级服务仅限于：对客户数据库进行技术和适应性转换以使其兼容目标版本；修复由升级操作直接导致、且在目标版本中通常不会出现的任何 Bug；以及将受支持附加模块的源代码和数据转换到目标版本。
检查并验证升级后的数据库以发现 Bug、分析目标版本中实施的变更和新功能的影响，以及转换和适配升级前已安装在数据库中的软件第三方扩展（例如不受支持的附加模块），均属于客户的专属责任。客户可以就同一数据库提交多次升级请求，直至获得可接受的结果。
4.4 云托管服务¶
在本协议期限内，若客户选择使用云平台，Odoo SA 承诺至少提供以下服务：
可选择多个托管区域（至少 3 个：欧洲、美洲、亚太）
托管于 Tier-III 或同等数据中心，网络正常运行时间达 99.9%
采用 A 级 SSL（HTTPS）加密通信
全自动且经过验证的备份，并复制到多个区域
定期测试的灾难恢复计划
云托管服务的详细信息见 https://www.odoo.com/cloud-sla 上的服务等级协议页面。
4.5 支持服务¶
适用范围¶
在本协议期限内，客户可以免费提交数量不限的支持工单，且仅限于与 Bug 相关的问题（参见 4.1 Bug 修复服务）或有关软件及受支持附加模块标准功能使用的指导。
其他支持请求，例如与开发或定制相关的问题，可通过购买单独的服务协议获得覆盖。若无法确定某项请求是否属于本协议范围，最终决定权归 Odoo NV。
可用性¶
可通过网站表单或 https://www.odoo.com/help 上列出的电话号码提交工单；若与 Odoo 合作伙伴合作，则可通过该合作伙伴提供的渠道提交，具体取决于当地办公时间。
4.6 与 Odoo 合作伙伴合作¶
对于缺陷修复、支持和升级服务，客户既可与作为主要联系人的 Odoo 合作伙伴合作，也可直接与 Odoo NV 合作。
若客户决定与 Odoo 合作伙伴合作，Odoo NV 将把与受支持附加模块相关的服务分包给该 Odoo 合作伙伴，由其成为客户的主要联系人。Odoo 合作伙伴可代表客户联系 Odoo NV，以获得有关软件标准功能的二级支持。
若客户决定直接与 Odoo NV 合作，则与受支持附加模块相关的服务 当且仅当 客户托管在 Odoo 的云平台上时才提供。
5 费用与收费¶
5.1 标准费用¶
Odoo Enterprise 订阅及服务的标准费用基于客户所使用的用户数量、轻量用户数量和订阅方案，并在签订本协议时以书面形式确定。
如果客户在协议期限内使用更多用户、轻量用户，或使用需要采用与本协议签订时指定的订阅方案不同的其他订阅方案的功能，则客户同意就额外用户、轻量用户或所需订阅方案，按（在用户、轻量用户数量或订阅方案偏离约定之时）适用的费率支付额外费用，直至期限剩余期间结束。
每年一次，且不早于软件新主版本发布后 6 个月，如果客户的数据库版本早于受保版本，客户同意支付相当于年化价格 25% 的额外费用，该费用按当前每用户价格以及客户的用户和轻量用户数量计算。
此外，受保额外模块的服务费用按这些模块的代码行数计算。费率为每 100 行代码（向上取整至百位）的月度费用，具体以签订本协议时的书面约定为准。代码行使用软件的 cloc 命令统计，包括这些模块源代码中的所有文本行，无论采用何种编程语言（Python、Javascript、XML 等），但不包括空行、注释行以及在安装或运行软件时不会加载的文件。
当客户申请升级时，对于过去 12 个月内未由维护费覆盖的每个受支持附加模块，Odoo NV 可按每个缺少覆盖的月份收取一次性额外费用。
5.2 续订费用¶
如果在 1 协议期限 所述续订时，上一协议期内的费用（不包括使用非受支持版本的额外费用）低于最新适用的费率，则该费用将按上一协议期每年最多上涨 7%。
5.3 税费¶
所有费用和收费均不含任何适用的联邦、省、地区、地方或其他政府税费、收费或摊派（统称“税费”）。客户负责支付与本协议项下客户所进行的购买相关的所有税费，但 Odoo NV 依法有义务支付或代收应由客户承担的税费的情形除外。
6 服务条款¶
6.1 客户义务¶
客户同意：
按照签订本协议时确定的付款条件，向 Odoo NV 支付本协议服务产生的所有适用费用；
在实际用户或轻量用户数量超过签订本协议时确定的相应数量时立即通知 Odoo NV，并在这种情况下按 5.1 标准费用 所述支付相应的额外费用；
采取一切必要措施，确保软件中用于确认 Odoo Enterprise Edition 使用有效性的部分未经修改地运行，如 3 软件访问 所述；
在协议整个期限内指定 1 名专职客户联系人；
在变更其主要联系人前 30 天，书面通知 Odoo NV 其希望与另一家 Odoo 合作伙伴合作或直接与 Odoo NV 合作。
如果客户选择云平台，则客户同意：
采取一切合理措施确保其用户账户的安全，包括选择强密码且不与他人共享；
合理使用托管服务，排除非法或不正当活动，并严格遵守《可接受使用政策》中规定的规则，该政策见 https://odoo.com/acceptable-use。
如果客户选择自托管方案，则客户同意：
采取一切合理措施保护客户的文件和数据库，并确保客户数据的安全，同时承认 Odoo NV 不对任何数据丢失承担责任；
向 Odoo NV 提供必要的访问权限，以便应要求核实 Odoo Enterprise Edition 使用的有效性（例如，当自动验证对客户不可用时）。
6.2 禁止招揽¶
除非另一方书面同意，各方、其子公司及代表均同意，在本协议期限内以及自本协议终止或相关员工/承包商与另一方的关系结束之日（以较晚者为准）起 12 个月内，不招揽或挖角另一方参与履行或使用本协议项下服务的任何员工或个人独立承包商，也不向其提供合作机会。
若违反本节条款导致上述员工或承包商终止与另一方的关系，违约方同意向另一方支付 EUR (€) 30 000,00（三万欧元）。
6.3 宣传¶
除非另有书面通知，各方授予另一方一项不可转让、非排他、免许可费、全球范围的许可，以复制和展示另一方的名称、标识和商标，且仅用于在网站、新闻稿和其他营销材料中将另一方作为客户或供应商提及之目的。
6.4 保密¶
- “保密信息”的定义：
一方（“披露方”）以口头或书面形式向另一方（“接收方”）披露的、被指定为保密的信息，或鉴于信息的性质及披露情形应被合理视为保密的信息。特别应将涉及任一方业务、事务、产品、开发、商业秘密、专有技术、员工、客户和供应商的所有信息视为保密信息。
对于在本协议期限内收到的所有保密信息，接收方应尽到与其保护自身同类保密信息安全时相同程度的谨慎，但不得低于合理的谨慎程度。
接收方在法律要求披露的范围内可披露披露方的保密信息，但须在强制披露前事先通知披露方，前提是法律允许。
6.5 数据保护¶
- 定义
“个人数据”、“数据控制者”与“处理”的含义与《条例 (EU) 2016/679》和《指令 2002/58/EC》以及修订或替代上述法规的任何条例或立法中的含义相同（下称“数据保护立法”）。
个人数据的处理¶
双方确认，客户的数据库可能包含个人数据，客户为该等数据的控制者。当客户通过使用任何需要数据库的服务（例如云托管服务或数据库升级服务）作出指示时，或当客户因与本协议相关的任何原因将其数据库或其部分数据库传输给 Odoo NV 时，这些数据将由 Odoo NV 处理。
该数据处理按照数据保护立法进行。特别是，Odoo NV 承诺：
(a) de Persoonsgegevens enkel te verwerken wanneer en zoals opgedragen door de Klant, en met oog op de uitvoering van één van de Diensten in het kader van deze Overeenkomst, tenzij de wet dit vereist, in welk geval Odoo NV de Klant hiervan voorafgaand in kennis stelt, tenzij de wet dit verbiedt;
(b) ervoor te zorgen dat alle personen binnen Odoo NV die gemachtigd zijn om de Persoonsgegevens te verwerken, zich tot geheimhouding verplichten;
(c) passende technische en organisatorische maatregelen te nemen en te handhaven om de Persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onwettige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging, beschadiging, diefstal, wijziging of openbaarmaking;
(d) elk verzoek om gegevensbescherming dat is ingediend bij Odoo NV met betrekking tot de database van de Klant onverwijld door te sturen naar de Klant;
(e) de Klant onverwijld op de hoogte te stellen wanneer zij kennis neemt en bevestiging krijgt van een onopzettelijke, ongeoorloofde of onwettige verwerking van, openbaarmaking van of toegang tot de Persoonsgegevens;
(f) de Klant te informeren indien de verwerkingsinstructies naar het oordeel van Odoo NV in strijd zijn met de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving;
(g) aan de Klant alle informatie ter beschikking te stellen die nodig is om de naleving van de Gegevensbeschermingswetgeving aan te tonen en audits, met inbegrip van inspecties, die door de Klant worden uitgevoerd of opgedragen, toe te staan en er redelijkerwijs aan bij te dragen;
(h) alle kopieën van de database van de Klant die in het bezit zijn van Odoo NV definitief te verwijderen, of dergelijke gegevens terug te geven, naar keuze van de Klant, bij beëindiging van deze Overeenkomst, met inachtneming van de termijnen die in het Privacybeleid van Odoo NV zijn bepaald, tenzij Odoo NV wettelijk verplicht is de gegevens te bewaren. In dergelijke gevallen verbindt Odoo NV zich ertoe de persoonsgegevens uitsluitend te verwerken voor de doeleinden en de duur die wettelijk vereist zijn.
就 (d) 至 (f) 项而言，客户承诺始终向 Odoo NV 提供为通知客户数据保护负责人所必需的准确联系信息。
分包处理者¶
客户知悉并同意，为提供服务，Odoo NV 可委托第三方（分包处理者）处理个人数据。Odoo NV 承诺仅在符合数据保护立法的情况下使用分包处理者。此类使用将由 Odoo NV 与分包处理者之间签订的、提供相应保障的合同予以涵盖。Odoo NV 的隐私政策（见 https://www.odoo.com/privacy）载有 Odoo NV 目前为执行服务所使用之分包处理者的名称和目的的最新信息。
6.6 终止¶
如果任何一方未能履行其在本协议项下的任何义务，且该违约行为在有关违约的书面通知送达后 30 个日历日内未得到纠正，则未违约方可立即终止本协议。
此外，如果客户未在相应发票所载到期日后 21 天内支付服务费用，且经至少 2 次催告后仍未支付，Odoo NV 可立即终止本协议。
7 保证、免责与责任¶
7.1 保证¶
Odoo NV 拥有软件 100% 代码的版权或同等权利 1，并确认使用该软件所需的所有软件库均在与该软件许可证兼容的许可下提供。
在本协议期限内，Odoo NV 承诺尽商业上合理的努力，按照普遍接受的行业标准执行服务，但须满足以下条件：
客户的计算机系统处于良好的运行状态，且在使用自托管时，软件安装在适当的工作环境中；
客户提供适当的故障排除信息，并且在使用自托管时，向 Odoo NV 提供必要的访问权限，以便 Odoo NV 能够识别、重现和解决问题；
应向 Odoo NV 支付的所有款项均已支付。
对于任何违反本保证的情形，客户的唯一且排他性救济以及 Odoo NV 的唯一义务是，由 Odoo NV 在不额外收费的情况下恢复执行服务。
- 1
外部贡献由 Copyright License Agreement 涵盖，该协议授予 Odoo NV 永久、免费且不可撤销的版权和专利许可。
7.2 保证的排除¶
除非另有明确约定，任何一方均不作任何明示、默示、法定或其他保证，且各方明确放弃所有默示保证，包括对适销性、特定用途适用性或非侵权的任何默示保证，但以适用法律允许的范围为限。
Odoo NV 不保证软件符合所有当地或国际法律或法规。
7.3 责任限制¶
在法律允许的最大范围内，每一方连同其子公司因本协议产生或与之相关的责任总额，不超过客户在本协议项下于引起该等索赔的事件发生之日前 12 个月内所支付总金额的 50%。多项索赔不得扩大此限制。
在任何情况下，任何一方或其子公司均不对任何类型的间接、特殊、惩戒性、附带或后果性损害承担责任，包括但不限于收入、利润、节省额损失、业务损失或其他财务损失、停工或延误成本、数据丢失或损坏，无论该等损害因本协议而产生或与之相关，也无论诉讼形式如何、是否基于合同、侵权或其他，即使该方或其子公司已被告知发生此类损害的可能性，或该方或其子公司的救济在其他方面未能实现其基本目的。
7.4 不可抗力¶
当任何一方在履行本协议项下的任何给付时发生延误或未能履行，且该等未能或延误由不可抗力事件引起时，该方不对另一方承担责任，此类事件例如政府规定、火灾、罢工、战争、洪水、事故、流行病、禁运、政府或公共机关全部或部分征用工厂或产品，或任何其他原因，无论性质相同或不同，只要该等原因超出该方的合理控制范围且持续存在。
8 一般条款¶
8.1 适用法律¶
本协议及所有客户订单均受比利时法律管辖。因本协议或任何客户订单产生或与之相关的任何争议，均由尼韦勒商事法院（Nivelles Business Court）专属管辖。
8.2 可分割性¶
若本协议的一项或多项条款或其任何适用在任何方面无效、非法或不可执行，本协议其余条款及其任何适用的有效性、合法性和可执行性均不受任何影响或损害。双方承诺以具有相同效果和目标的有效条款替换本协议中任何可能无效、非法或不可执行的条款。
9 附录 A：Odoo Enterprise Edition 许可证¶
参见 Odoo 19 企业版。